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335 Views | 15.05.2019 | 19:31 Uhr
geschrieben von Rebecca Niemsch

Ryanair Ltd. (Dublin)

Kundenbetreuung ist sehr schlecht

Ich wollte heute nur nachfragen, ob ich die zwei freien Gepäckstücke (je 20kg) auch in einem gemeinsamen Koffer mitnehmen darf (also ca. 40kg) in einem. Um diese Frage zu beantworten, sollte ich erst einmal die Buchungsnummer raussuchen. Als ich diese gesucht habe, ca. 30 Sekunden, legte der Mitarbeiter (männlich mit starkem Akzent) mich in die Kundenzufriedenheitsumfrage, LOLOLOLOLOL, hat ja super geklappt.

Bei jedem Anruf wird darauf hingewiesen, dass der nächste Mitarbeiter nach ca. 2 Minuten bereit wäre:

1. Anruf über 15 Minuten

2. Anruf mal schauen, liege jetzt bei 10 Minuten

Weiß nicht mal, ob jetzt noch jemand abnimmt, da ich den 2. Rückruf um 18:54 Uhr gemacht habe und ab 19:00 Uhr für die, ja anscheinend sehr engagierten Mitarbeiter, Feierabend ist.

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Meine Forderung an Ryanair Ltd.: Ändert die Ansage der Minutenanzahl und schult eure Mitarbeiter richtig, ich kann ihnen gern ein Training in Themen Kundenbetreuung anbieten!


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Kommentare und Trackbacks (3)


16.05.2019 | 05:57
von JE FF | Regelverstoß melden
Mo-Fr 7:00 - 19:00, Sa 9:00 - 18:00, So 10:00 - 18:00.

Erwarten Sie ernsthaft eine königliche Behandlung zum Bettlerpreis?

16.05.2019 | 22:33
von ReclaBoxler-7567527 | Regelverstoß melden
Das hätte wirklich nicht sein müssen. Eigentlich hätte der telefonische Support ihre Frage sofort mit "natürlich nicht! " beantworten können, und das ohne Schulung, allein aufgrund des gesunden Menschenverstands.

23.05.2019 | 12:21
von Rebecca Niemsch noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Leider hat sich dazu noch niemand zuständig gefühlt




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