Beschwerde lesen

Wir haben über www.billiger-mietwagen.de einem Mietwagen für unseren Island Urlaub vom 08.03.2019 bis 15.03.2019 gebucht.

Am Morgen des 10.03.19 sprang das Fahrzeug nicht mehr an. Ich habe daraufhin den Kundendienst des Vermieters GreenMotion angerufen. Der Mitarbeiter hat einen Pannendienst organisiert, der die Batterie überbrückt hat. Für diesen Service wurden 268,03 € fällig, die ich vor Ort entrichtet habe. Zusätzlich haben wir uns auch bei der billiger-mietwagen.de Hotline erkundigt und die Auskunft bekommen, dass uns diese Kosten aufgrund der vereinbarten Vollkaskoversicherung am Ende des Buchungszeitraums erstattet werden.

Zwei Tage später, am 12.03.19 war die Batterie am Morgen wieder leer, das Fahrzeug sprang nicht an. Erneut habe ich beim GreenMotion Kundenservice angerufen und geschildert, dass vermutlich die Batterie defekt ist, da sie zum zweiten Mal komplett ohne unser Zutun entladen war. Der Mitarbeiter hat erneut einen Pannendienst organisiert und mir gesagt, dass dieser sich um das Austauschen der Batterie kümmern wird. Der Pannendienst hat die Batterie zunächst wieder überbrückt, damit wir ihm zur Überprüfung der Batterie zur lokalen Werkstatt folgen können.

Bei der Überprüfung kam heraus, dass die Batterie in der Tat defekt war. Sie wurde direkt vor Ort ausgetauscht. Dabei wurden uns allerdings keine Kosten angerechnet, wir konnten ohne zu zahlen oder etwas zu unterschrieben weiterfahren.

Nach Ende der Mietzeit wollte ich nun die Kosten für die erste Batterieüberbrückung bei CarDelMar/Autoescape (dem Veranstalter) einreichen. Zu meiner Überraschung bekam ich folgende Antwort:

Sehr geehrter Herr Jungbluth,

die Vermietstation hat uns soeben mitgeteilt, dass Sie den Schaden bezüglich der Batterie nicht über die Vermietstation abgewickelt haben, womit leider unser Versicherungspaket leider nicht mehr greift, da Sie gegen unsere und gegen die Geschäftsbedingungen der Vermietstation verstoßen haben.

Somit ist leider eine Erstattung unsererseits nicht möglich.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen

Nils

Kundenbetreuung

CarDelMar / Autoescape

In beiden Fällen habe ich den GreenMotion Kundenservice angerufen. Der Service Mitarbeiter hat dann alles Weitere organisiert. Im ersten Fall hat der Mitarbeiter einen Pannenservice informiert, der die Batterie dann geladen hat. Im zweiten Fall habe ich wieder bei der Hotline angerufen. Der Mitarbeiter hat wieder einen ortsansässigen Pannenservice organisiert, der in der Werkstatt vor Ort die Batterie überprüft und ausgetauscht hat.

Ich habe also nicht eigenmächtig Werkstätten aufgesucht oder einen Pannenservice angerufen, sondern habe es jedes Mal, wie es die Mietbedingungen vorschrieben über den GreenMotion Kundenservice organisiert. Die Anrufe müssten auch bei GreenMotion registriert sein.

Leider reagiert nun weder Billiger-Mietwagen.de noch der Veranstalter CarDelMar auf meine E-Mails.