Beschwerde lesen

Am 4.05. habe ich bei comtech einen Dampfreiniger für 139,00 Euro bestellt, den ich am 8.05. erhielt. Beim ersten Einsatz stellte ich fest, dass das Gerät defekt war. Ich erhielt von comtech einen Rücksendeschein und sendete den Dampfreiniger am 15.05. zwecks Umtausch an den Anbieter zurück.

Bis zum 28.05. hörte ich nichts und fragte bei comtech nach, ob man mir schon etwas mitteilen könne. Es wunderte mich, dass die Firma zurückfragte, wann das Gerät verschickt worden sei. Offensichtlich hat man dort nicht so ganz den Überblick über die eigenen Geschäfte, Ein- und Ausgänge.

Dann erhielt ich die Mitteilung, dass das Gerät eingetroffen sei und ich eine Gutschrift erhielte. Das wollte ich nicht und forderte ein Ersatzgerät, denn der Preis war vergleichsweise günstig. Daraufhin wurde mir geschrieben, dass mir kein Austauschgerät angeboten werden könne, da der Dampfreiniger nicht am Lager sei. Ich habe erneut auf eine Ersatzlieferung bestanden. Wieder wurde mir erklärt, dass der Dampfreiniger nicht geliefert werden könne. Es wurde auf die Homepage verwiesen. Dort allerdings wird er weiterhin mit einer Lieferzeit von 2-4 Werktagen angeboten, allerdings für einen höheren Preis.

Zwischenzeitlich habe ich comtech über die Rechtslage informiert. Eigentlich ist es in einer solch großen Firma unwahrscheinlich, dass darüber keiner Bescheid weiß. Nach den Bewertungen, die ich über comtech im Internet gefunden habe, scheint dieser Umgang mit Kunden dort Standard zu sein. Wenn die Firma comtech sich weiterhin sträubt, Ihren Verpflichtungen nachzukommen, muss ich davon ausgehen, dass Kunden vorsätzlich benachteiligt werden.

Da per PayPal schon eine Gutschrift zurückgezahlt wurde, soll ich nun per Vorkasse bezahlen … „da es anders nicht möglich ist“. Das halte ich für hinterlistig. Bei einem solchen Geschäftsgebaren gehe ich doch nicht die Gefahr ein, betrogen zu werden, also werde ich per Vorkasse nicht bezahlen.

Comtech weigert sich per PayPal abzurechnen, obwohl das auf der Homepage angeboten wird - besteht auf Vorkasse.