Meine Freundin schenke meinen Kindern zu Weihnachten (25.12.2018) zwei Gutscheine je 25,00€ wert, für sich selbst auch zwei zu je 25,00 €, also insgesamt 100,00 €. Wir versuchten nach den Feiertagen die Gutscheine einzulösen aber ohne Erfolg.
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Nach der Gutschrift Abfrage kam der Schock! Kein Guthaben auf allen vier Karten! Ich rief sofort an, nach mehreren Versuchen kam ich durch. Eine Frau, die nicht gut deutsch konnte, hat ersten gar nicht verstanden, was ich will. Sie nahm meine Daten auf und sagte mir, man meldet sich bei mir.
Ich habe aber nix bekommen weder Anruf noch E-Mail. Ich rief erneut an. Dieselbe Geschichte! Ich schrieb eine E-Mail, nix kam zurück. Meine Freundin hat mir so leidgetan, dass ich alles versuchen wollte, damit sie ihr Geld zurückbekam.
Die Gutscheine habe ich noch, sind immer noch auf 0€ meine Freundin hat sie vor kurzem weggeschmissen (leider!) ich will, dass das Unternehmen was tut! Entweder die Karten aus dem Sortiment sprich aus dem Verkauf nimmt aber davor uns Ersatzkarten schickt mit zusätzlichen Guthaben als Entschädigung
Meine Forderung an deingutschein.de:
Zusenden neue Karten mit Guthaben!
ofortantwort
03.06.2019 | 10:54
Firmen-Antwort von:
deingutschein.de
Abteilung: Customer Service
Sehr geehrte Frau Butau,
wir bedauern, dass Sie Ihre Gutscheine nicht einlösen können.
Wenn Kunden bei unserer hotline anrufen, wird von dieser ein Ticket mit Kundenname, kurzer Schilderung des Anliegens sowie Kontaktdaten erstellt, aber bis dato liegt uns hierzu keine Mitteilung unserer hotline vor, sonst wäre Ihr Anliegen längst geklärt.
Bitte wenden Sie sich persönlich per Email über den Support-button auf https://www.deingutschein.de/ an uns und teilen Sie uns bitte auch die Gutscheinnummern mit, damit wir uns Ihres Anliegens annehmen können.
Mit freundlichen Grüßen
_______________________________________________
Cardholder Service Team
Blackhawk Network GmbH
Gereonstr. 43-65, 50670 Köln
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268 Views | 31.05.2019 | 12:27 Uhr
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