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91 Views | 03.06.2019 | 19:10 Uhr
geschrieben von V.

DHL (Bonn)

Keine Benachrichtigung bei Einlieferung, Pakete in Filiale

Bestell-/Kundennummer: 29121279

Seit September 2018 erhalte ich von DHL in 80% der Fälle keine Benachrichtigung per E-Mail, dass mein Paket in der Postfiliale liegt. Entweder geht das Paket dann zurück, in Unkenntnis, dass es längst da ist, oder aber die Mitarbeiterin, falls sie mich kennt, drückt es mir in die Hand.

Der Benachrichtigungsservice ist eine DHL Leistung, die explizit auf der Homepage zugesagt wird.

Ich beschwere mich mehrmals im Monat per E-Mail oder per Telefon bei DHL, per E-Mail bekommt man keine Antwort, am Telefon sagt der Hotline Mitarbeiter jedes Mal brav sein Sprüchlein- es wird weitergeleitet .

Passieren tut gar nichts.

Ich möchte wissen, warum es bei 20% der Pakete ohne Probleme klappt, bei 80% aber nicht - und alles erst seitdem im September letzten Jahres eine neue Mitarbeiterin die Pakete ausliefert.

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Meine Forderung an DHL: Bei 100% der Pakete benachrichtigt zu werden- und dass E-Mails beantwortet werden


 
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Kommentare und Trackbacks (3)


10.06.2019 | 19:27
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


24.06.2019 | 19:53
von V. noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


15.07.2019 | 22:46
von V. noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst




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