Von SEG Hausgeräte beantwortete Beschwerde. | 201 Views | 06.06.2019 | 11:35 Uhr
geschrieben von El. H.

SEG Hausgeräte GmbH (München)

Siemens WM 14 Q 441, Lager defekt

Bestell-/Kundennummer: Bestell-Nr. 40245561

Das war das letzte Siemens-Gerät, das ich gekauft habe!

Ich habe vor genau 6 Jahren (nachdem ich vorher jahrelang Miele-Waschmaschinen hatte) ein Markengerät von Siemens gekauft; dachte ich, daß es ein Markengerät wäre. Jetzt sind die Lager kaputt. Der Servicetechniker hat sich das heute angeschaut und eine Reparatur käme auf ca. 500 €, da die Lager nicht mehr austauschbar sind. Es muß die ganze Trommel erneuert werden.

Ich finde das in der heutigen Zeit, wo wir angeblich Müll sparen sollen, unverständlich, daß solche Geräte hergestellt werden, Bei denen sich die Reparatur in derselben Höhe bewegt, wie das Neugerät. Da kaufe ich doch für 200 € ein Billiggerät, das mir dann nicht weh tut, wenn es nach kurzer Zeit den Geist aufgibt.

Das war auf jeden Fall das letzte Gerät der Firma Siemens, das ich kaufe.

Beschwerde bewerten!
Meine Forderung an SEG Hausgeräte GmbH: Stellungnahme von Siemens, warum solche "Wegwerf-Geräte" produziert werden.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
07.06.2019 | 09:28
Firmen-Antwort von: SEG Hausgeräte GmbH
Abteilung: Siemens Info Line

Sehr geehrte Frau Heinrichs,

wir bedauern, dass Ihre Waschmaschine Anlass zur Beanstandung gibt und können Ihre Verärgerung darüber gut nachvollziehen.

Bitte seien Sie versichert, dass auch wir an unsere Erzeugnisse einen hohen Qualitäts- und Zuverlässigkeitsanspruch stellen. Dennoch kann trotz der Verwendung von hochwertigen Materialien kein Defekt ausgeschlossen werden.

Unser Werkskundendienst steht nicht nur innerhalb der Garantiezeit zur Verfügung, sondern ist auch danach gerne bereit Sie bei einer Lösungsfindung aktiv zu unterstützen. Bitte haben Sie jedoch Verständnis, dass wir aus der Ferne und ohne Überprüfung des Gerätes vor Ort keine etwaigen Kulanzentscheidungen vorab treffen können. Hierzu muss das Gerät durch unseren Werkskundendienst vor Ort überprüft werden. Nach erfolgter Überprüfung können weitere Vorgehensweisen und Kulanzmöglichkeiten direkt mit dem Techniker besprochen werden.

Den Werkskundendienst erreichen Sie telefonisch unter der Rufnummer 089 / 21 751 751 oder online über unsere Webseite: www.siemens-home.bsh-group.com/de/kundendienst .

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Werkskundendienst für Siemens Hausgeräte

Antwort bewerten!





Kommentare und Trackbacks (4)


07.06.2019 | 15:23
von El. H. noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ihre Antwort ist - milde gesagt - für die Katz! Mir geht es primär nicht darum, daß die Lager defekt waren/sind, sondern, daß die Lager nicht ausgetauscht werden können. Die Lager bilden mit der Trommel eine Einheit, so daß alles zusammen ausgetauscht werden muß. Die Reparaturkosten belaufen sich auf ungefähr dieselbe Höhe, was die Maschine neu gekostet hat. Und das kann, meiner Ansicht nach, nicht angehen. Ich habe zwischenzeitlich wieder eine Miele-Waschmaschine bestellt, bei der einzelne Teile ausgetauscht werden können, wenn sie defekt sind. Ich bereue es, daß ich nicht vor 6 Jahren schon die eine Miele gekauft habe. Siemens wird für mich nachwievor ein sogenanntes "no-go" sein.


12.06.2019 | 10:52
von El. H. noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Es kam von Siemens ein allgemeiner Kommentar, derselbe wie bei den anderen davor. Auf meine Beschwerde ist überhaupt nicht eingegangen worden.
z. B. daß es mir darum ging, daß nicht einzelne Teile ausgewechselt werden können und, daß ein Techniker ja hier vorort war.


19.06.2019 | 12:55
von El. H. noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Von der Firma Siemens wird weiterhin nicht auf das eigentliche Problem eingegangen. Es kommt gar keine Reaktion mehr.


03.07.2019 | 13:42
von El. H. noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Die Firma Siemens reagiert nicht.




Minimieren ÄHNLICHE BESCHWERDEN
Minimieren BESCHWERDE TEILEN
Minimieren BESCHWERDE KARTE
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Kommentieren Sie die Beschwerde hier:
Bild hochladen   Hilfe
Bitte lesen Sie unsere Nutzungsbedingungen , bevor Sie Ihren Kommentar abschicken. Wir behalten uns das Recht vor, inakzeptable oder kompromittierende Textinhalte zu löschen bzw. die Inhalte auf Ihre Glaubwürdigkeit zu überprüfen.
Alle Kommentare per E-Mail abonnieren
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 4 Fotos hinzufügen. Diese müssen im Format JPG, PNG oder GIF mit einer Dateigröße bis 5 MB pro Bild vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 0 Videos hinzufügen. Diese müssen im Format AVI, MPG oder MOV mit einer Dateigröße bis 20 MB pro Video vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
In Ihrem Beitrag sind Begriffe enthalten, die uns veranlassen, diesen Beitrag vor der endgültigen Freigabe zu prüfen. Wir bitten Sie um Ihr Verständnis.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Die Frist zur Kommentareditation ist abgelaufen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Beschwerde drucken:


Diese Seite verwendet Cookies. Wenn Sie auf der Seite weitersurfen, stimmen Sie der Cookie-Nutzung zu. Mehr Infos OK, alles klar!