Oskar Kinderland GmbH & Co. KG (Brandenburg)
Keine Antwort auf Reklamation
Bestell-/Kundennummer: Bestellung: #100048259
Am 07.05.19 Alu Terrassenüberdachung bestellt. Lieferung erfolgte innerhalb weniger Tage. Weiter unten unsere Reklamation.
Sehr geehrte Damen und Herren,
die o. g. Bestellung ist nicht vollständig. Es fehlten laut Teileliste folgende Schrauben:
Lfd. Nr. V
Bezeichnung: Bolzen M8x16
Anzahl Haus 78: 34 Stück.
Wir hatten insgesamt 26 Stück. 8 Stück mussten wir nachkaufen. Des Weiteren ist eine Hohlkammerplatte beschädigt bzw. hat eine Delle. Im Anhang dieser E-Mail finden Sie ein Foto.
Für Ihre Bemühungen bedanke ich mich und verbleibe
mit freundlichen Grüßen
Ümit Cetinkaya
Automatische Antwort von Oskar Kinderland GmbH & Co. KG
Upstallstraße 13
14772 Brandenburg:
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre E-Mail.
Wir haben Ihre Mitteilung soeben erhalten und einer unserer Mitarbeiter wird Ihnen in Kürze persönlich antworten.
Unser Ziel ist es, alle E-Mails möglichst schnell zu beantworten. Aufgrund eines erhöhten Anfrageaufkommens kann die Bearbeitung momentan leider bis zu 48 Stunden dauern.
Wir bitten Sie daher um etwas Geduld und Verständnis, sollten Sie unsere Antwort nicht umgehend erhalten.
Bitte schicken Sie uns zwischenzeitlich keine Rückfragen zu Ihrer ursprünglichen E-Mail, da dies die Bearbeitung für unsere Mitarbeiter erschwert und unter Umständen eine längere Bearbeitungszeit nach sich ziehen kann.
Bitte achten Sie darauf, dass Ihre E-Mails mit eventuellen Anhängen 5MB nicht überschreiten, da diese bei uns nicht eingehen.
Wir versichern Ihnen, dass wir Ihre E-Mail schnellstmöglich beantworten werden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Service-Team
P.S.: Am 02.06.19 haben wir reklamiert und bis heute keine Reaktion.
Heute am 07.06.19 habe ich erneut eine Nachricht geschrieben:
Sehr geehrte Damen und Herren,
wir konnten leider bis heute noch keine Rückmeldung auf unsere Reklamation (Bestellung: #100048259) vom 02.06.19 erhalten. Wir bitten um schnelle Bearbeitung.
Für Ihre Bemühungen bedanke ich mich und verbleibe
mit freundlichen Grüßen
Ümit Cetinkaya
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Oskar Kinderland GmbH & Co. KG folgendes geschrieben:
Einen schönen guten Tag,
Wir bedauern sehr, dass mit Ihrem Artikel nicht alles in Ordnung ist.
Gern erstatten wir für die fehlenden Bolzen und den Schaden an der Hohlkammerplatte einen Preisnachlass in Höhe von 60,00 €. Ist dies in Ihrem Interesse?
Bitte teilen Sie uns zur Erstattung Ihrer Zahlung eine Bankverbindung (IBAN + BIC) mit.
Mit freundlichen Grüßen
Juliane Friedrich
Kundenservice
Meine Antwort auf die Mail am 20.06.19:
Guten Tag Frau Friedrich,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Mit einem Preisnachlass i. H. v. 60,00 € sind wir nicht einverstanden. Uns ist ein großer Aufwand entstanden, da wir die Hohlkammerplatte wieder demontieren und einen neuen montieren müssen. Aufgrund der fehlenden Bolzen mussten wir zweimal zum Baumarkt fahren. Dadurch dauerte der Aufbau ziemlich lange.
Mit einem Preisnachlass i. H. v. 80,00 € sind wir einverstanden.
Für Ihre Bemühungen bedanke ich mich und verbleibe
mit freundlichen Grüßen
Ümit Cetinkaya
Guten Tag.
Vielen Dank für Ihre Email.
Wir sind einverstanden und erstatten den Betrag auf das genannte Konto.
Mit freundlichen Grüßen
Juliane Friedrich
Kundenservice
PS: Ich warte nun auf Geldeingang.