Kommentieren
Drucken
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
Ryanair:
Zweifache Umbuchungsgebühr!
Ryanair:
Reagieren auf Nichts
277 Views | 08.06.2019 | 20:01 Uhr
geschrieben von Patrick Bernhagen
Ryanair Ltd. (Dublin)
Zusätzliche Check-in-Gebühren durch Fehler der Fluggesellschaft
Bestell-/Kundennummer: F2GVVJ
Ryanair vertauschte nachweislich korrekt eingegebene Passagierdaten und verlangte anschließend 165,00 Euro an zusätzlichen Check-in-Gebühren von mir
Ich bitte um Erstattung zusätzlicher Check-in-Gebühren (Anhang 1a). Selbstverständlich haben wir am Tag vor dem Abflug einen Online-Check-in versucht. Mehrere Versuche blieben jedoch erfolglos, da nach der Eingabe der geforderten Daten bei unserem minderjährigen Sohn die Webseite immer wieder auf die Leerversion zurücksetzte und kein Weiterkommen war.
Vor Ort teilte uns der Ryanair-Mitarbeiter mit, dass der Online-Check-in in unserem Fall nicht funktionierte, weil wir den minderjährigen Reisenden fehlerhaft als Herr und nicht Kind gebucht hätten, weshalb nun die Gebühren fällig wären.
Wieder zuhause angekommen, habe ich diese Angeben überprüft und nun festgestellt, dass ich den minderjährigen Reisenden bei der Buchung bei Expedia korrekt als Kind angegeben hatte (siehe Anhang 2).
Link vorschlagen
Wenn Sie Probleme beim Online Check in hatten, hätten Sie uns entweder per LiveChat oder Telefonisch kontaktieren sollen und so hätten wir Ihnen geholfen das Problem zu lösen. “ Meine Erläuterung, dass ich eine E-Mail erhalten von der Fluggesellschaft hatte, die mich auf die Zeiten für den Check-in am Flughafen hinwies, wurde ignoriert.
Beschwerde ist noch nicht gelöst