127 Views | 16.06.2019 | 12:24 Uhr
geschrieben von Hamida Breuer
Meine klar begründete Beschwerde über das Verhalten von Airbnb und meinen Gastgebern wurde ohne jede Begründung nicht veröffentlicht
Es handelt sich um die nachfolgende Unterkunft in London. https://www.airbnb.de/rooms/20055664?source_impression_id=p3_1560588614_SjOdIHl2kCi%2FlvZJ
Feedback concerning the flat Ladbroke Grove 355, London
We were guests via Airbnb from may 30th to June 2nd (3 nights), booked via Airbnb.
- What we liked:
- o Well-equipped modern flat with 2 bath’s and 3 rooms. All necessary equipment in place. All rooms cleaned and ready. Lot to see in the quarter and excellent connection to public traffic service.
- What we didn’t like:
- o Location of the flat makes it nearly impossible to sleep during the night. While or before booking there was no hint that the flat is located between two big streets, two of three rooms directly located at a roundabout traffic with heavy bus and car traffic during day and night. The sleeping room in the backyard is located in the neighborhood of two frequently used train routes. The weather was warm during our stay. Asking the facilitator by phone, we got the information that there is no possibility to use air-condition, due to the reasons above we did not have the possibility to hold windows open to cool the rooms during night.
- o First, when our booking was finished, we got the information that check-in time is after 4pm first day, check-out until 10am. We pay 3 days and get 2,5.
- o Together with our son we had to share one set of keys. When asking for another set of keys, we got the information that this is not possible “due to security reasons”. When checking out, we received the instruction, that the “impossible” second set of keys should remain in the apartment.
- o Direct contact to the owner of the apartment is prohibited. The intermediate facilitators act in a very process-oriented way with a lot of rules and restrictions. The communication is sometimes inapt and not client oriented. We never had the feeling to be treated as valued customers.
We use Airbnb regularly and we never had such a bad experience like this. Due to the reasons above we do not recommend this location.
Meine Forderung an airbnb.com:
Hinweis auf Mängel und schlechte Behandlung
Firmen-Antwort ausstehend seit
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Beschwerde ist noch nicht gelöst
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