Beschwerde lesen

Hiermit möchte ich mich auf einen Bestellprozess beziehen, welcher mich sehr nachdenklich und ärgerlich gestimmt hat. Ich habe vor kurzem über einen Onlinehändler ein größeres elektrisches Gerät bestellt, Partner war in diesem Fall die Spedition Jacobi.

Bereits am Anfang gab es Probleme beim Punkt der Terminvereinbarung (automatisierter Termin und nicht wie im Vertrag vereinbart persönliche Terminabsprache). Für berufstätige wie mich ein Unding, dazu die permanente nicht- Erreichbarkeit der Firma. Die Ware wurde mehrmals ausgeliefert, da die Spedition unfähig war, auf Kundenanfragen einzugehen. Dies war sehr ärgerlich für mich, als Kunde zumal gelogen wurde, dass sich die Balken biegen.

Es sind mehrere sehr unschöne Dinge vorgekommen, aber ein Aspekt ist so schlimm, dass ich es nicht hinnehmen kann. Am Tag der Lieferung (Samstag, der 15.06.2019) riefen die Fahrer wie vereinbart pünktlich vorher an. Einige Zeit später sehe ich die beiden, wie sie eine 110 Kg! schwere Waschmaschine über den Innenhof tragen-ohne jegliche Hilfsmittel und vor allem ohne Ziel! Auf meine Frage wieso sie nicht einfach anrufen und fragen, ob ich runterkommen kann-keine Antwort.

Die Herren liefen tatsächlich planlos mit der superschweren Ware herum. Dies ist weder professionell noch macht es einen guten Eindruck. Unfassbar!

Wie kann eine in Deutschland existierende Firma so vorgehen-gegenüber Mitarbeitern und Kunden? Wie kann man seine Auslieferfahrer ohne jegliche Hilfsmittel solch teils schwere Geräte tragen lassen? Zudem arbeiten sie sehr unprofessionell und inkompetent. Dies entspricht dem Gegenteil, was auf der Firmenwebsite steht. Die Türrahmen meiner Wohnung wurden zerkratzt und generell wurde sehr lieblos mit meinen Wertgegenständen umgegangen.

Hätte ich selbst nicht mehrmals eingegriffen, wären erhebliche Schäden entstanden- und das kann es nicht sein! Fakt ist, dass die Lieferanten definitiv nicht ohne Hilfsmittel arbeiten können. Kann man dies melden, ggf. ans Gesundheitsamt etc.? Der andere Aspekt der Beschädigung ist der kleinere Teil, jedoch auch hier die Frage: Kann ich eine Erstattung bekommen?