Beschwerde lesen

Meiner Tochter fiel auf, dass sich der Homebutton abhebt und der Fingerprint Sensor immer wieder neu programmiert werden muss.

Wir sind in den Apple Store in Sindelfingen gegangen. Nach einer Analyse durch die Techniker wurde der Tausch der Fronteinheit auf Garantie vorgeschlagen.

Beim Abholen war die Überraschung für uns sehr groß:

Nach öffnen das von Conrad gelieferten Gerätes wurde festgestellt, dass das Display und die Batterie von Drittanbieter stammen und eine lose Schraube gefunden wurde. Ein kostenloser Tausch wurde daraufhin abgelehnt und fand auch nicht statt. Uns wurde empfohlen, uns an Conrad zu wenden und wir bekamen eine Bestätigung mit.

Kontaktaufnahme zu Conrad und einsenden des Gerätes erfolgte. Telefon kam zurück mit dem Hinweis, dass der angegebene Fehler nicht nachvollzogen werden kann!

Das von Conrad übersendete Bild (PNG Datei) als Reparaturbeleg enthält kein Datum, keine offizielle Firmenkennung (weder Conrad noch Apple) und es wird überhaupt nicht auf den eigentlichen Sachverhalt eingegangen.

Mehrfache Versuche, durch mich von Conrad eine Bestätigung zu erhalten, dass unser Telefon Originalware ist, mit vollem Garantieanspruch und keine Drittanbieter Hardware verbaut ist. . seitdem "Schweigen im Walde" aus dem Haus Conrad!

Als langjähriger Conrad Kunde stehe ich jetzt alleine da und kann mir aussuchen, wer mich belügt oder abzockt!

Ich möchte nur eine Bestätigung, dass es Originalware ist und einen vollen Garantieanspruch hat.

Oder Conrad nimmt es zurück, aber nur, weil ich verärgert bin!