Beschwerde lesen

Bei Bestellung wurde eine Lieferzeit von 10-15 Werktagen angegeben. Mittlerweile sind es 33 Werktage. Die Firma Rollo Rieper reagiert nicht auf E-Mails, 1 Einschreiben wurde vom Geschäftsführer Rouven Rieper beantwortet, das 2. Einschreiben nicht mehr.

Herr R. versprach, mit dem Hersteller zu sprechen und sich zeitnah zu melden, wann die Lieferung erfolgen soll. Nach 14 Tagen habe ich per E-Mail bei dem Geschäftsführer nachgefragt, wann ich eine Antwort erhalte, diese E-Mail blieb ebenfalls unbeantwortet.
Telefonisch wurde mir - erneut auf meine Initiative hin - mitgeteilt, dass es noch weitere 3 Wochen bis zur Lieferung dauern wird.
Wirklich erschreckend ist, dass die Fa. Rollo Rieper nicht eine einzige E-Mail beantwortet hat.
Eine technische Anfrage vor der Bestellung, wurde ebenfalls nicht beantwortet. Hier hätte ich stutzig werden und mir einen anderen Anbieter suchen sollen.

Hier meine Aufzeichnungen zum gesamten Kontaktverlauf:

Kommunikationsverlauf mit Fa. Rollo Rieper

27.04.19 Allgemeine Anfrage per E-Mail zur M. R. und zu den Befestigungsmöglichkeiten. Mit Fotos und Skizzen => Keine Antwort

30.04.19 Bestellung und Auftragsbestätigung, Lieferzeit 10-15 Werktage auf Homepage angegeben (Screenshot erstellt)

02.05.19 Bestätigung, dass die Bestellung an das Werk weitergegeben wurde

02.05.19 Telefonat mit Frau F., sehr freundlich und hilfsbereit

Anfrage, ob eine Farbänderung noch möglich ist. Bestätigung, dass die kein Problem darstellt, da die Bestellung ja gerade erst getätigt wurde und daher noch nicht in der Produktion sei. Bitte, den Änderungswunsch per E-Mail zu übersenden, danach kommt die neue Auftragsbestätigung.
=> Keine Antwort auf die E-Mail

03.05.19 Telefonat mit Frau F., ob die Änderung durchgeführt wurde und wann die Auftragsbestätigung kommt. Frau F. gab zu, dass sie völlig vergessen hat, die Änderung vorzunehmen, wird dies sofort nachholen

03.05.19 Eingang der Auftragsbestätigung mit der geänderten Konfiguration

10.05.19 E-Mail-Anfrage an Frau F., ob Sie bereits eine Anlieferung terminiert werden kann, Anlieferung, wenn möglich, vor dem 21.05.2019, da ich danach im Urlaub bin. Gleichzeitig habe ich darum gebeten, sollte die Lieferung bis zum 20.05.19 nicht möglich sein, die Anlieferung für den 05. -07. 06. 2019 einzuplanen
=> Keine Antwort

17.05.19 Auf Grund dessen, dass die Firma Rollo Rieper auf keinerlei E-Mails reagiert, per Einschreiben eine Beschwerde an den Geschäftsführer geschrieben

20.05.19 E-Mail-Antwort vom GF Rouven Rieper
sind von der Nachfrage in der Saison überrascht worden… Im Frühjahr?
Zusage, dass er Kontakt mit dem Hersteller aufnimmt, er meldet sich zeitnah.
Problem bei meiner Bestellung sei jedoch, dass im Nachhinein auf meinen Wunsch die Farbe geändert wurde.

20.05.19 Dankschreiben per E-Mail für die Rückmeldung, bitte um Einplanung der Anlieferung im Zeitraum 05. bis 07.06.19 auf Grund meines Urlaubs
=> Keine Antwort

20.05.19 Auf der Homepage wurden die Lieferzeiten für Markisen geändert auf 15-20 Werktage

01.06.19 E-Mail an GF Rouven Rieper, was er unter „zeitnah“ versteht, eine Rückmeldung, was die versprochene Anfrage im Werk ergeben hat, kam nicht.

Habe darauf hingewiesen, dass die Bestelländerung am Tage der Freigabe ans Werk erfolgt ist. Dass die Mitarbeiterin, Frau F., die Änderung vergessen hat, ist Sache von Rollo Rieper und nicht von mir als Kunden.
Erneute Bitte, die Anlieferung im Zeitraum 05. -07. 06. 19 durchzuführen
=> Keine Antwort - hier wird seitens des Geschäftsführers eine Arroganz und Ignoranz gegenüber mir als seinen Kunden an den Tag gelegt, die mich fast sprachlos macht.

05.06.19 Versandbestätigung, Ware soll in „wenigen Tagen“ eintreffen, Status im Kundenkonto wurde von „In Bearbeitung“ auf „Ware versendet geändert“ (Screenshot erstellt)

13.06.19 Telefonat mit Frau W., die sehr genervt und unfreundlich war.
Wann die Ware geliefert wird, kann sie nicht sagen, aber wenn sich die Spedition nach 1 ½-2 Wochen noch nicht gemeldet hat, soll ich wieder anrufen, dann kann man mal beim Hersteller nachhören.

So viel zu „in wenigen Tagen“ soll die Ware eintreffen…

13.06.19 Bestellstatus im Kundenkonto wurde von „Ware versendet“ auf „In Bearbeitung“ geändert. (Screenshot erstellt)

15.06.19 Telefonat mit Frau Sch., sehr freundlich

Hat sofort im Rechner nachgesehen. Ware ist versendet, sie würde gerne den Status beim Transporteur erfragen, am Samstag leider nicht möglich, hört Anfang der Woche nach und meldet sich.
=> Keine Antwort, daher am 3. Werktag telefonisch gegen 9:30 Uhr nachgefasst. Frau Sch. hat Urlaub. Telefonat mit Frau Wi., Anfrage wurde schriftlich ans Werk gestellt, wann der Transport erfolgen soll. Frau Sch. hat meine Anfrage an eine Kollegin zur Bearbeitung übergeben. Diese Kollegin sei jedoch erst 1 Stunde später im Betrieb und meldet sich dann sofort.
15:00 Uhr, Versuch, Frau Wi. erneut zu erreichen, Frau R. meldet sich und teilt mir mit, dass Frau Wi. gerade telefoniert. Sie wird sich aber mit Sicherheit melden, wenn sie es mir zugesagt hat.

16:00 Uhr Rückruf von Frau Wi., sehr freundliches, ausführliches Gespräch, jedoch mit schlechten Nachrichten, Markise ist noch in der Fertigung, weitere Verzögerung um 3 Wochen.

• Das bedeutet: Frau W. hat mir am 13.06.2019 die Unwahrheit gesagt. Auf meine Nachfrage, ob die Markise wirklich versendet wurde, da der Status auf „In Bearbeitung“ geändert wurde, teilte sie mir mit, dass die Ware versendet wurde.

Lieferzeitraum: 02.05. – 19.06.19: 33 Werktage statt 10-15 wie bei Auftragsbestätigung mitgeteilt. Wie am 19.06.2019 mitgeteilt, wird die Lieferung noch weitere 3 Wochen auf sich warten lassen.

Ich habe die gesamte Kommunikation mit der Fa. Rollo Rieper gesichert und Screenshots der Website mit Lieferzeiten etc. erstellt. Diese gebe ich gerne auf Nachfrage weiter. Gerne stelle ich den Verlauf auch der Presse zur Verfügung. Wer mit 10-15 Tagen Lieferzeit lockt, versucht offenbar, sich mit unlauteren Mitteln gegen Mitbewerber durchzusetzen. Andere Verkäufer von Markisen haben nämlich 5-6 Wochen Lieferzeit angegeben. Die kurze Lieferzeit war für mich eine wichtige Kaufentscheidung.