Von Verti Versicherung beantwortete Beschwerde. | 144 Views | 23.06.2019 | 14:16 Uhr
geschrieben von Rosemarie Berchem

Verti Versicherung AG (Sankt Augustin)

VERTI - Kontopfändung aufgrund falscher SF- VERTI

Bestell-/Kundennummer: 119269013

Verti schaffte es nicht, die richtige SF Klasse bei meiner alten Versicherung einzuholen. Auf Emails, Briefe und Anrufe erfolgt keine Reaktion. Auf den Rückruf des Krisenmanagements warten wir übrigens seit ein paar Wochen.

Liebe Verti Versicherung,

SCHLAGWORTE

aufgrund Ihrer scheinbar günstigen Beiträge wechselten wir zu Ihrer KFZ Versicherung, ist ja dank einiger Vergleichsportale sehr einfach geworden.

Da begann der Ärger, zunächst teilte man uns mit, es wäre nicht möglich den Wagen meiner Tochter auf mich zuversichern (bislang nie ein Problem). Nun gut, meine SF Klasse 28 wurde bislang Problemlos von Versicherung zu Versicherung übertragen. Komischerweise nur nicht zur Verti, wir haben zahlreiche Telefonate geführt, übrigens warte ich seit einigen Wochen auf den Rückruf Ihres Krisenmanagements (dieser war terminiert).

Also versuchten wir es weiter per Email und per Brief. Keine Reaktion. Nach 4 Wochen bei der Verti Versicherung gekündigt und wieder zurück zur DEVK, keine Probleme, SF 28 und Versicherung der Tochter ohne Probleme.

Nun erfolgte eine schöne Rechnung durch die Verti - SF 1 - das ich SF 28 habe wurde also bis Dato immer noch nicht berücksichtigt. Erneute Versuche per Telefon, Email und Brief alles zu korrieren. Kein Erfolg.

Nun erfolgte die Kontopfändung. Aufgrund meiner zahlreichen belegbaren Reaktionen und Ihrem mangelndem Verwaltungsaufwand, einen Datenaustausch zwischen einer Versicherung vorzunehmen? Kundennummer der DEVK inkl. SF 28 liegt Ihnen übrigens auch vor.

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Zudem bedanke ich mich vielmals für Ihre Pfändung, diese gebe ich natürlich nicht frei, leider kann ich so aber auch nicht meine Medikamente für meine Chronisch lymphatische Leukämie in der Apotheke abholen und zahlen gehen.

Hiermit forde ich Sie auf, die Kontopfändung sofort zurückzunehmen, meine SF 28 in Ihr System zu übertragen und uns eine saubere und korrekte Abrechnung für meinen Versicherungszeitraum zuzusenden!

Erfolgt keine Reaktion, werde ich mich nicht scheuen meine Erfahrungen der Verbraucherzentrale, gerne auch Facebook, RTL (RTL liebt derartigen Umgang mit dem Fußvolk), dem General-Anzeiger und meinem Anwalt mitzuteilen bzw. einzuschalten.

Zudem ist es ja offensichtlich und belegbar, dass ich weder die einzige noch die erste bin, mit der Ihre Gesellschaft so umgeht.

Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag und verbleibe

mit freundlichen Grüßen

Berchem

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Meine Forderung an Verti Versicherung AG: Sofortige Rücknahme der Pfändung, neue Rechnung


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
25.06.2019 | 09:12
Firmen-Antwort von: Verti Versicherung AG
Abteilung: Customer Experience & Client Management

Sehr geehrte Frau Berchem,

Sie teilen usn mit, dass Sie usn E-Mail und Briefe übersandt haben. Einen Eingang können wir im Jahre 2019 jedoch nicht verzeichnen.

Grundsätzlich erfolgt die Einstufung eines Vertrages immer anhand der Bestätigung der Vorversicherung. Jedoch wurde Ihre Schadenfreiheitsklasse durch Ihre Vorversicherung nicht bestätigt. Auf Schreiben hierzu erfolgte keine Reaktion, so dass die Anpassung des Vertrages mit der entsprechenden Beitragsnacherhebung erfolgte.

Die von Ihnen angesprochene Kontoführung haben wir nicht veranlasst. Hierzu möchten wir Sie bitten, dass Sie sich an das beauftragte Inkassounternehmen wenden.

Uns liegt sehr viel an einem vertrauensvollen und partnerschaftlichen Einvernehmen mit Ihnen. Daher haben wir uns dem Ombudsmann e. V. angeschlossen - einer unabhängigen Einrichtung, die Unstimmigkeiten zwischen Versicherungsunternehmen und ihren Kunden schlichtet.

Wenn Sie von einer unserer Entscheidungen nicht überzeugt sind, wenden Sie sich einfach an den Ombudsmann. Er nimmt den Fall neutral und ohne Kosten für Sie unter die Lupe. Hat die Regelung in seiner Einschätzung Ihre Interessen nicht angemessen berücksichtigt, kann er für uns verbindlich neu entscheiden. Alle Einzelheiten zum Ombudsmannverfahren finden Sie unter www.versicherungsombudsmann.de.

Seine Adressdaten:

Versicherungsombudsmann e. V.

Postfach 08 06 32

10006 Berlin

Telefon: 0800/3696000

Fax: 0800/3699000

E-Mail: beschwerde spider monkey versicherungsombudsmann.de

Mit freundlichen Grüßen

Verti Versicherung

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