Beschwerde lesen

Ich habe am 20.06.19 ein Paket mit der Versandoption "Express saver" bestellt. Nun warte ich schon den ganzen Tag auf die Lieferung (Deadline 12:00 Uhr). Nach nun 2 kostenpflichtigen Anrufen wurde mir jetzt am Telefon eröffnet, dass mein Paket erst am Montag zugestellt wird.

Das Tracking zeigt übrigens immer noch an, dass die Sendung heute zugestellt wird, so ein Tracking kann man sich dann auch sparen, wenn der Kunde, um näheres zu erfahren, die (kostenpflichtige) Hotline anrufen muss (wo einem auch nicht geholfen wird)

Ich hätte zumindest erwartet, dass man es bis morgen schafft, das Paket von Köln nach Pforzheim zu bringen (Samstagszustellung), DHL schafft das sogar ohne Zuschlag in der Zeit.

Das Paket befindet sich seit heute Morgen 02:00 Uhr in Köln.

Mit der Aussage "Da kann man nichts machen" "LKW verspätet" gebe ich mich nicht zufrieden, es ist absolut enttäuschend von einem renommierten Dienstleiter keinerlei Bemühungen zu sehen, im Interesse des Kunden zu handeln und z. B. das Paket in den Kreislauf der Samstagszustellung einzuschleusen.

Mir kann auf jeden Fall keiner erzählen, dass es für UPS unmöglich ist, die Ware zumindest am Samstag (verspätet) zuzustellen, es geht hier wohl eher darum auf Kosten des Kunden, die durch eigene Fehler entstandenen Mehrkosten zu sparen.

Ein Armutszeugnis für einen Weltkonzern (meine Meinung)

Dank dieser logistischen Spitzenleistung habe ich nun ein Wochenende voller Stress und Rennerei vor mir, weil ich Ersatz für die Lieferung beschaffen muss und hinterher noch den Ärger mit dem Verkäufer habe, weil ich wohl die Ware stornieren/zurücksenden muss (nach Ersatzbeschaffung, falls diese überhaupt gelingt). UPS lässt den Kunden einfach hängen, wirklich schwach, absolut schwach.

Ich arbeite selbst in einen amerikanischen Konzern mit weltweit 70.000 Mitarbeitern. Aber so ein Umgang mit Kunden wäre bei uns unmöglich bzw. hätte Konsequenzen.