Yagma GmbH (Potsdam)
Yagma.de liefert Ware nicht, keine Reaktion auf Kontaktemails
Ich habe am 03.01.2010 bei yagma.de ein Computergehäuse bestellt, die Zahlung habe ich bereits wenige Minuten später per Überweisung getätigt. Am 04.01.2010 erhielt ich eine automatisierte Email von noreplypromarkt.de, dass mein Geld bereits eingegangen sei, sodass die Bestellung zur Weiterbearbeitung freigegeben werden kann. So weit, so gut.
Am selben Tag stellte ich fest, dass mein bestelltes Produkt "Rush Case matx" plötzlich nicht mehr im Shop gelistet wird. Ich musste also davon ausgehen, dass der Artikel nicht lieferbar ist. Auf eine Anfrage bezüglich der Lieferbarkeit wurde nicht reagiert.
Da ich das Gehäuse als Geburtstagsgeschenk benötigte, stornierte ich die Bestellung einige Tage später per Kontaktformular, auf die Stornierung erhielt ich keinerlei Feedback.
Da sich bis heute (11.01.2010) nichts an der Bestellhistorie geändert hat, wollte ich yagma.de diesmal mit der in der Geldbestätigungsemail angegebenen Kontaktemail "infoyagma.de" kontaktieren, musste jedoch feststellen, dass diese Emailadresse nicht existiert bzw. erreichbar ist, eine Kundenhotline gibt es ebenfalls nicht.
Ich würde mir wünschen, mein Geld wiederzubekommen. Ich hoffe, der Fall klärt sich, denn ich möchte auch in Zukunft auf Grund der niedrigen Preise Kunde bei Yagma.de bleiben.
14.01.2010 | 16:01
Abteilung: Customer Service
Sehr geehrte/r Frau / Herr Meyer,
wir bedauern sehr von dieser Gegebenheit zu lesen.
Wir wissen leider nicht warum Ihre E-Mails bei uns nicht ankommen. Nach einem Test kommen alle E-Mails an infoyagma.de und über unser Kontaktformular, bei uns an.
Eventuell ist dies Providerabhängig und wir werden Ihrem Hinweis selbstverständlich nachgehen.
Haben Sie eventuell ein Faxgerät? In unserem Impressum haben wir folgende Faxnummer angegeben:
Fax: 030-78780756
Wir benötigen von Ihnen bitte, Ihre Bestell,- oder Kundennummer um agieren zu können.
Mit freundlichen Grüßen
Andreas Hoffmann
ReclaBox Warum werden wir so spät benachrichtigt? Unser Kunde hat am 11.01.2001 seinen Hilferuf gepostet und wir werden erst am 14.01.2009 benachrichtigt. Uns wird angezeigt, dass unsere Antwort seit 6 Stunden erwartet wird, in Wahrheit wartet unserer Kunde aber schon 72 Stunden.
Ich sehe gerade, dass ich meine Stornierung nicht über das Kontaktformular gesendet habe, sonderm direkt per email, und wie erwartet scheint die Stornierungsemail nicht angekommen zu sein, in beiden Fällen kam folgene Fehler-email zurück:
"Your message could not be delivered for the following reasons.
SPF policy failed"
Wahrscheinlich sendet das Kontaktformular auch an infoyagma.de, d.h. nichts kommt an
Wie soll ich dann als Kunde Kontakt aufnehmen können...
Zur leichteren Rückverfolgung meines Falls gebe ich Ihnen noch meine Daten:
Bestellnummer: 4670
Name: Dean Meyer
Artikel: RUSH CASE MATX
Artikelnummer: Y-IT250487
wunschgemäß haben wir Ihre Bestellung storniert und werden die Erstattung noch heute durchführen.
Wir wünschen Ihnen ein schönes und erholsames Wochenende.
Mit freundlichen Grüßen,
Andreas Hoffmannn
Ich bin froh das sich das jetzt erledigt hat, danke.
mit freundlichen Grüßen, Dean Meyer
Geld angekommen sei.
Als ich ungeduldig wurde, habe ich das Kontaktformular verwendet, aber keine Antwort erhalten, die Absendeadresse des automatischen Mails infoworldofproduct.de kann man nicht verwenden, obwohl in jeder auomatischen Mail folgendes steht:
Sollten Sie Fragen zu unserem Angebot haben, zögern Sie bitte nicht uns zu kontaktieren.
Soll das witzig sein? Antwortet man auf die Mails, kommt folgende zurück:
Betreff Returned Mail
Your message could not be delivered for the following reasons.
SPF policy failed
Da ich per paypal gekauft habe, habe ich den Käuferschutz in Anspruch genommen, nicht mal fünf Minuten nach Falleröffnung bei paypal erhielt ich wieder einmal eine automatische Mail:
Der Status Ihrer Bestellung #xxxx wurde geändert.
Neuer Status: Zahlung fehlgeschlagen
Ich fand das schon nicht mehr lustig... Habe dann bei paypal die Rückerstattung beantragt und sofort mein Geld zurück bekommen.
Aber ich kaufe nicht im Internet um einen miesen bis keinen Kundenservice zu erhalten!
Weder eine Kontaktemailadresse noch Antworten auf das integrierte Kontaktformular und erst recht keine Jotline bzw. telefonische Erreichbarkeit, ich verstehe nicht, wie diese Machenschaften von einigen Leuten auf anderen Seiten in höchsten Tönen gelobt werden können, ich hatte etwas bestellt, was ich dringend brauchte, vielen Dank, dass mir nun meine Pläne vollkommen durchkreuzt wurden!