Vorab. ich habe 3 Kinder und sammle regelmäßig die Lovebrands Punkte zum Einlösen der Prämien von Ferrero. Bisher lief alles gut. Dieses Jahr (2019) haben wir online die Codes eingeben müssen. Natürlich taten wir auch das, die Kinder essen viel von Ferrero, also kamen die Codes zusammen. Bei den ersten Prämieneinlösungen lief es gut, jedes Kind suchte sich eine Prämie aus. Kam auch alles zeitnah an. 2 der 3 Kinder wollten nun noch ein Handtuch über die Prämien.
Also sammelte die ganze Familie Codes, ich gab wie immer alle ein, sie wurden akzeptiert und im Kundenkonto gespeichert. Beim Einlösen dann das böse Erwachen. Alle Codes bleiben bestehen, eine Prämie gibt es nicht mehr.
Erst nach Suchen auf der Website fündig geworden, es gäbe nur 3 Prämien pro Konto. Warum wird das nicht angezeigt, wenn ich die Codes eingebe? Warum versteckt Ferrero diesen Hinweis?
2 Mal schriftlich bei Ferrero nachgefragt, keine einzige Antwort bekommen. Nun stehen über 100 Punkte in unserem Konto, die ich nicht einlösen kann.
Meine 2 Kinder sind sauer, Ferrero meldet sich nicht. Seit 3 Wochen kaufe ich keine Produkte mehr von Ferrero. Was geht hier ab? Punkte sammeln soll man, einlösen aber nicht? Abzocke am Kunden.
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