DHL (Bonn)
DHL verliert Paket und unternimmt nichts
Bestell-/Kundennummer: 962376196868
Am 06.06.2019 habe ich bei DHL ein versichertes Paket mit Sendungsnummer aufgegeben. Nachdem der Status jedoch nach einer Woche unverändert auf "Die Sendung wurde vom Absender in der Filiale eingeliefert" stand, habe ich am 12.06.2019 bei DHL angerufen. Dort teilte mir der Mitarbeiter gelangweilt mit, dass mein Paket verloren gegangen sei. Ich müsse einen Nachforschungsauftrag einreichen. Dies habe ich noch am selben Tag getan, passiert ist seit dem jedoch nichts.
Bei erneuter telefonischer Rückfrage am 14.06. teilte DHL mir mit, ich müsse mich gedulden, man würde sich melden. Auch der Empfänger des Paketes hat zwischenzeitlich versucht, mit DHL Kontakt aufzunehmen, wurde aber mit der Begründung, er könne nichts machen (da nicht Auftragsgeber) abgewimmelt.
Da inzwischen fast zwei weitere Wochen ins Land gegangen sind und der Status des Paketes weiterhin unverändert ist, erbitte ich mir eine Stellungnahme von DHL zum aktuellen Stand der Nachforschung.
Ferner fordere ich DHL auf, endlich nach dem Paket zu suchen und es dem Empfänger zuzustellen. Da es ja offensichtlich nicht weit gekommen ist und irgendwo zwischen Filiale und Absender-Paketzentrum verschwunden ist, kann es ja wohl nicht so schwer sein, den Verbleib aufzuklären.
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Darüber hinaus wurde mir mitgeteilt das lediglich eine Anfrage und Laufzeitbeschwerde des Empfängers vorläge, aber die Zitat "erkennen wir nicht an, da Empfängeranfragen nicht von Belang sind"!
Auf meine Frage hin wie es jetzt weiter geht (DHL muss ja irgendwann auch mal anfangen nach dem Paket zu suchen) hieß es: Ich solle erneut einen Nachforschungsantrag stellen und mich dann wieder telefonisch mit der Vorgangsnummer melden. Also habe ich gestern erneut einen Nachforschungsantrag gestellt. Doch wie beim ersten Mal habe ich keine Vorgangsnummer erhalten. Nur eine Email das meine Anfrage bearbeitet würde. Damit bin ich kein Stück weiter.
Fazit: Seit knapp einen Monat ist das Paket nun verschwunden. Seitens DHL wurde NICHTS unternommen. Das ist gleichermaßen unseriös, inkompetent wie inakzeptabel!
Der Empfänger hat mich dann auch kontaktiert und bestätigt das DHL ihm die Auszahlung zugesagt hat.
Diese Beschwerde schließe ich trotzdem nicht, da DHL sowohl dem Empfänger als auch mir weiterhin eine Stellungnahme schuldig ist. Was ist mit dem Paket passiert? Wo ist es abgeblieben? Warum erhielten wir weder Auskunft noch Antworten auf unsere Anfragen? Welche Maßnahmen wurden unternommen um es ausfindig zu machen? Welche Maßnahmen ergreift das Unternehmen um sowohl die Verlässlichkeit der Zustellung als auch den Kundensupport zu verbessern?
Abschließend kann ich nur sagen: Ich werde DHL zukünftig nur noch im Notfall beauftragen. Dieser Paketdienst ist unzuverlässig, unfreundlich und der Service ist miserabel!