Durch IKK classic gelöste Beschwerde. | 151 Views | 05.07.2019 | 14:49 Uhr
geschrieben von Hans Pinter

IKK classic (Dresden)

Antrag auf Feststellung für Pflege

Bestell-/Kundennummer: U396572358

Nachdem ich für meinen Vater bei der IKK classic einen ausgefüllten Antrag am 17.05.2019 an die Pflegekasse der IKK classic nach Schwabach gesendet habe und der MDK bei meinem Vater am 19.06.2019 zur Begutachtung hier war und Pflegegrad 2 feststellte, bekam ich am 25.06.2019 das Gutachten vom MDK von der IKK classic zugesandt.

SCHLAGWORTE

Wieder einen Pflegeantrag beigelegt und der Vermerk der IKK darauf ohne Mithilfe. Darauf rief ich bei der IKK in Schwabach an und fragte nach, ob sie denn diesen Antrag nicht erhalten hätten. Der Herr sagte zu mir, er müsse nachsehen im PC, darauf ja, ich solle den Antrag wegwerfen, was ich auch sofort macht.

Fünf Minuten darauf rief mich der Herr an, Sie hätten diesen Antrag noch nicht, ich sagte ja toll, jetzt habe ich jenen weggeworfen, der Herr sagte, ich sende Ihnen einen neuen, diesen erhielt tags darauf.

Ich füllte diesen Antrag nochmals aus und versendete diesen per Einschreiben an die IKK Pflegeversicherung in Schwabach. Nach fast einer Woche fragte ich wieder telefonisch bei diesem besagten Sachbearbeiter nach, der momentan nicht an seinen Platz war, so teilte mir eine nette Dame mit, es könne sein, da sie wegen Systemumstellung schon lange Probleme haben und das Schreiben vielleicht nach Leipzig zum automatischen Einlesen vielleicht gelangt sein könne.

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Ok, kurz darauf rief mich der zuständige Sachbearbeiter an, die IKK classic hätte immer noch nicht den Antrag erhalten. Schon sehr komisch trotz Einschreiben, der Herr fragte mich, ob ich nicht eine Kopie hätte, um nochmals zu senden, ich darauf leider nein, worauf der Herr sagte, ich solle nochmals bis nächste Woche warten, vielleicht würde der Antrag vielleicht bis dahin bei der IKK sein, komisch 120 km entfernt von uns mit DHL, darauf ich, ob ich selbst den Antrag persönlich zur IKK bringen solle, nicht das da wieder was nicht ankommt

Schon sehr traurig

Ich warte mal bis zum Dienstag, den 09.07.2019, wenn ich bis dahin immer noch nichts höre von diesen Antrag, muss ich persönlich nach Schwabach fahren (verlorene Zeit, zwei pflegebedürftige Eltern, für die ich in dieser Zeit jemand anders für die Pflege beauftragen muss)

Ebenso werde ich mich auch beim Bundesversicherungsamt sowie bei der Verbraucherzentrale beschweren

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Meine Forderung an IKK classic: Schnellere Bearbeitung und keine Abzocke


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
05.07.2019 | 14:49
Firmen-Antwort von: IKK classic
Abteilung: Zentrale Kundenberatung Haan

Vielen Dank für Ihre ausführliche Schilderung des Sachverhaltes. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Wir haben diesen Sachverhalt als Beschwerde im Unternehmen weitergeleitet.

Ihre IKK classic

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Kommentare und Trackbacks (1)


15.07.2019 | 15:35
von Hans Pinter gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Aber nur durch meine Hartnäckigkeit und ohne das die IKK sich selbst gemeldet hätte




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