Durch O2 gelöste Beschwerde. | 29 Views | 25.07.2019 | 10:56 Uhr
geschrieben von Leithammel Verlag

O2 (München)

Störung wird seit über zwei Wochen nicht bearbeitet

Ich habe jetzt seit drei Wochen kein Internet auf meinen beiden Multicards (01 77) 680 48 64.

SCHLAGWORTE

Am 8. Juli hat Euer Kundendienst 20 Minuten getestet und gesucht, bis er entdeckt hat, dass das Internet für die beiden Multicards abgestellt wurde. Den Grund fand er nicht, da müsse die Fachabteilung ran. Er legte ein Ticket an und meinte, in spätestens 48 Stunden sei der Fehler behoben.

Das war am 8. Juli, vor 16 Tagen. Gestern erfuhr ich bei demselben Chatpartner, dass das Ticket noch nicht einmal bearbeitet wurde. Ob die den Fehler auch nicht finden oder ob mein Ticket noch in der Warteschleife ist, konnte er mir nicht sagen, denn eine Kommunikation mit der Fachabteilung ist ihm nicht möglich. Eine tolle Organisation.

Was glaubt ihr eigentlich, wie lange man auf sein Internet verzichten möchte?

Ihr versteckt die Probleme so gut, dass der Technische Kundendienst sie nicht findet.
Und die, die vielleicht die Ursache finden würden, haben keine Zeit für mein Problem?

Ein trauriger Kundendienst ist das.

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Meine Forderung an O2: Umgehende Lösung des Problems und Erstattung der monatlichen Gebühren


 
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?


Kommentare und Trackbacks (1)


15.08.2019 | 12:50
von Leithammel Verlag gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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