Bestell-/Kundennummer: ESQQJH / Rechnungsnummer ES0209662
Im Februar kauften wir uns ein Sideboard MORO - 1739000301 für 475,00€ abzüglich 156,75€ Nachlass und holten das ganze vor Ort ab. Dazu sagen muss man, dass wir zu dem Zeitpunkt umgezogen sind und sowieso einen Transporter zur Verfügung hatten.
Jetzt müssen wir feststellen, dass sich ein Holzwurm im Möbel befindet und die Oberplatte zerfressen wird. Den Staub des Wurms finden wir regelmäßig außerhalb sowie innerhalb des Möbelstücks. Dies wurde am 31.07.2019 bei XXXLutz - Reklamationsabteilung reklamiert.
Keinerlei E-Mail zurückgesendet, nur heute 01.08.2019 ein Anruf, dass das Möbel ausgetauscht werden kann. Wir sollten allerdings das "alte" Möbelstück zurückbringen und das neue mitnehmen. Für XXXLutz bedeutet das also, der Kunde welcher reklamiert, soll sich einen Transporter leihen und einen Tag Urlaub nehmen, um eine Ware zurückzubringen, die nicht korrekt gegen Schädlinge behandelt worden ist? Weiterhin soll dann auch alles vom Kunde selbst abgebaut und aufgebaut werden.
Was ist das für ein Kundenservice bzw. Dienstleistungsgedanke. Ich finde auch, die Qualität, die geliefert wird entspricht nicht dem Standard eines solchen Möbelhauses.
Wir hoffen, dass der Holzwurm nicht auf andere Möbelstücke gewandert ist.
Das war das letzte Mal, dass wir bei XXXLutz etwas gekauft haben!
| Regelverstoß melden
Keinerlei Rückmeldung! Keinerlei Reaktion auf die Beschwerde
Kommentieren
Drucken
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben