Ich bestellte einen Bildschirm und wollte per Lastschrift zahlen.
Am Ende des Bezahlvorgangs erscheint ein rotes Fenster: Es gebe ein Problem mit der Zahlung, der Vorgang sei storniert worden.
Doch: Ich erhalte zwei E-Mails:
Eine Bestellbestätigung von SDV Elektronik und eine Bestätigung von PayPal, dass die Zahlung ausgeführt werde.
Was gilt denn nun?
Anruf bei der Kundenhotline:
Meine Bestellung sei storniert worden. PayPal sei schuld.
Ich äußere meine Verärgerung und meinen Vertrauensschwund.
Ich bekomme nur Ausflüchte zu hören.
Damit wurden die letzten Reste von Vertrauen zu SDV Elektronik zerstört.
SDV Elektronik ist nicht empfehlenswert.
Meine Forderung an SDV Elektronik:
50% Rabatt als Entschädigung für den Stress, sofortige Lieferung des Bildschirms
nach 26 Tage
30.08.2019 | 11:38
Firmen-Antwort von:
SDV Elektronik
Abteilung: Vertrieb
Sehr geehrter Kunde,
zunächst möchten wir erwähnen, dass wir über diese Beschwerde keine Benachrichtigung per Mail erhalten haben. Eine Reaktion erfolgt aufgrund dieses Umstandes dementsprechend spät.
Ihre Beschwerde sollte in diesem Fall jedoch an PayPal gerichtet werden. Die Bestellung wurde ordnungsgemäß an unser Shopsystem übertragen. Da jedoch der Bezahlprozess per Lastschrift über PayPal abgewickelt wird, haben wir keinen Einfluss auf eventuell auftretende Probleme. In Ihrem Fall wurde von PayPal fälschlicherweise eine E-Mail rausgeschickt, die eine Lastschriftbestätigung darstellt. Wäre diese E-Mail nicht an Sie gesendet worden, entstünde keine Verwirrung.
Wir können nachvollziehen, dass die von PayPal gesendete E-Mail verwirrend ist, wie jedoch bereits oben beschrieben, haben wir keinerlei Einfluss darauf und finden daher eine an uns gerichtete Beschwerde unfair. Ihrer Forderung können wir selbstverständlich nicht nachkommen, da ein Fehler unsererseits nicht vorliegt. In dem stattgefundenen Gespräch wurde Ihnen der komplette Sachverhält ausführlich erläutert.
Wir bitten um Schließung dieses Konfliktes und bedanken uns im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr SDV Team
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96 Views | 03.08.2019 | 17:37 Uhr
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