ofortantwort
22.08.2019 | 04:32
Firmen-Antwort von:
Discountfan.de
Abteilung: Geschäftsleitung
Hallo,
Wir haben dem Kunden schon auf mehreren Wegen geantwortet, leider hat er sich bislang unserer Antwort verweigert, deswegen nochmals hier:
Wir weisen in unserem Angebot transparent darauf hin, dass der Kunde am Tag nach Vertragsabschluss selbst überprüfen kann, ob der Vertrag korrekt erfasst wurde:
https://www.discountfan.de/artikel/c_gratis-angebot/wieder-da-kostenlose-mastercard-gold-mit-70-euro-bonus.php
"Zur Sicherheit sollten Discountfans am Tag nach der Beantragung im Statistik-Bereich der Bonus-Angebote überprüfen, ob der Antrag korrekt erfasst wurde. "
Genau dies hat der Kunde, im Gegensatz zu allen anderen, die den Gutschein korrekt erhalten haben, offenbar nicht getan. Auf unsere Nachfrage hierzu wurde nicht reagiert. Viele Gründe können, wie im Artikel beschrieben, dazu führen, dass der Vertrag nicht erfasst wird (unter anderem Werbeblocker, weitere offene Browserfenster etc.).
Wir haben dem Kunden außerdem empfohlen, sich im Bereich der Bonus-Angebote nochmals einzuloggen und dort intern Hilfe anzufordern (da dies über einen Drittpartner abgewickelt wird und wir aus Datenschutzgründen keinen Einblick in diesen sensiblen Vorgang haben). Auch hierauf hat der Kunde bedauerlicherweise nicht reagiert.
Wir sehen uns außerstande, dem Kunden einen Gutschein auszustellen, wenn er zum einen die aufgeführten Schritte (Erfassung am Tag darauf überprüfen) nicht ausführt und zum anderen auf Angebote zur Hilfe (Kontaktaufnahme im Login) nicht eingeht. Gerne stehen wir nach wie vor für Fragen und Hilfe zur Verfügung.
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87 Views | 07.08.2019 | 18:27 Uhr
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Wurde das durch Sie entsprechend umgesetzt?
Dies ist nach Auskunft meiner Anwälte nicht zulässig, da ich einen Vertrag mit Discountfan habe, nicht mit anderen. Discountfan muss sich darum kümmern! Die kassieren ja auch die Provisionen ab.
Ich müsse mich auch bei Discountfan einloggen, habe ich ja auch versucht, dort erscheint dann aber:
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