Yagma GmbH (Potsdam)
Yagma GmbH iG/World of Promarkt
Ich habe am 06.01.2010 einen SILIT DECKELSTIEL-GRIFF bestellt. Ich habe sofort bezahlt und der Artikel war auch verfügbar. Leider ist bis heute nichts angekommen.
Sämtliche eMails werden nicht beantwortet. Ich habe ein Bestellbestätigung bekommen und wollte mich danach wieder als Kunde einloggen.
Leider ist das bis zum heutigen Tag absolut nicht möglich. Dieses scheint mir alles andere, als seriös zu sein.
14.01.2010 | 09:57
Abteilung: Customer Service
Sehr geehrter Herr Kurte,
Sie haben Ihre Bestellung am 07.01.2010 aufgegeben, Ihr Zahlungseingang war am 08.01.2010.
Bei dem von Ihnen bestellten Produkt steht auf der Artikelseite in unserem Onlineshop eine Lieferzeit von 3 - 6 Werktagen.
Ihre Ware könnte morgen in den Versand gehen. Bitte teilen Sie uns mit ob Sie an einer Lieferung oder einer Stornierung interessiert sind.
Unsere E-Mailadresse lautet:
infoyagma.de
Wir wissen leider nicht, warum Sie keine Antworten auf Ihre E-Mailanfragen erhalten sollen. Benutzen Sie eventuell eine andere E-Mailadresse?
Sie können sich auch über unser Kontaktformular oder via Fax an uns wenden.
Mit freundlichen Grüßen
Andreas Hoffmann
als Forderung in der ReclaBox schreiben Sie, dass Sie den Kaufpreis erstattet haben möchten.
Im Kommentar, warten Sie nun auf die Ware.
Auch haben wir bis heute leider keine Antwort auf unsere Frage erhalten, die hier in der "Firmenantwort" gestellt wurde.
Da wir keine Antwort von Ihnen erhielten, haben wir gestern die Ware in den Versand gebracht. Diese wird heute bei Ihnen eintreffen.
Über den Versand wurden Sie via E-Mail informiert. Diese E-Mail enthielt auch die entsprechende Trackingnummer von UPS, um die Sendung verfolgen zu können.
Mit den besten Grüßen aus Berlin,
Ihr World of Product Kundenservice
Und die Beschwerden häufen sich in letzter Zeit massiv. Ich befürchte, dass die Firma vor der Insolvenz steht und wir unser Geld nicht mehr wiedersehen. Wir sollten die aktuelle juristische Situation klären. Wenn jemand über seinen Anwalt etwas erfährt, wäre es schön, es hier zu verbreiten.
auch hier schreibe ich Ihnen gern noch einmal,
dass Ihr Rechnungsbetrag längst erstattet wurde.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Yagma Customer Service
bevor man solche Aussagen trifft, sollte man sich informieren.
1. existiert keine ProMarkt GmbH
2. gab es eine ProMarkt Handels GmbH (stationäre Markte) die jetzt größtenteils die REWE Group übernommen hat. Diese ProMarkt Handels GmbH ist insolvent, hat aber rein gar nichts mit uns zu tun
3. gibt es eine ProMarkt.de GmbH die keineswegs insolvent ist, sondern nur Ihre Aktivitäten eingestellt hat
4. wir uns „nur“ im die "Restabwicklung" dieser ProMarkt.de GmbH kümmern
5. selbst wenn diese ProMarkt.de GmbH insolvent wäre, wie sollen wir diese in die Insolvenz getrieben haben? Wir sind ein im Jahr 2010 neu gegründetes Unternehmen.
Gerüchte sind schnell verbreitet wenn man kein fundiertes Wissen hat.
Außer Frage steht, dass wir mit unserem Unternehmen und der Abwicklung der ProMarkt.de Kunden, jede Menge Arbeit haben und es deshalb zu den Verzögerungen und folglich zu den Beschwerden kommt. Aber ich kann allen Kunden versichern, dass Ihr Anliegen bearbeitet wird. Momentan leider nicht zeitnah, aber wir alle geben unser Bestes.
Es steht Ihnen natürlich frei Herr Müller, unsere Onlineshops zu meiden, was angesichts der sechs Beschwerden hier verständlich ist, aber wir würden uns trotzdem freuen wenn Sie uns in naher Zukunft mal testen. Wir haben auch Artikel von unter einem Euro im Shop, sofern Sie weiterhin Bedenken haben.
Wir haben uns zum Ziel gesetzt, dass sich die Sachlage ab Mitte Februar „amortisiert“ haben wird.
Wir wünschen Ihnen ein schönes und erholsames Wochenende.
Ihr Yagma Customer Service
Dieser hat zwar am 08.01.2010 auf meine E-Mail an servicepromarkt.de geantwortet und auf die Fachabteilung verwiesen.
Bis heute ist es mir nicht gelungen nochmals mit diesem Unternehmen Kontakt aufzunehmen, es wird einfach nicht geantwortet.
Absender war:
Yagma GmbH iG www.worldofproduct.de
Berliner Straße 111
14467 Potsdam, Germany
Fax: 030-78780-756
E-Mail: infoyagma.de
Wie sollen die Kunden denn an Informationen bekommen, es wird ja nicht geantwortet und man kann nur auf Infos im Internet zurück greifen. Das Sie mit der Restabwicklung der ProMarkt.de GmbH viel Arbeit haben kann man ja noch nachvollziehen. Das Yagma aber nicht auf Anfragen antwortet, führt doch zu wilden Spekulationen und Gerüchten. Das im neuen Internetshop Yagma.com (ProMarkt.de GmbH) bis vor kurzen noch Bestell- und Liefervorgänge von ProMarkt.de verfolgt werden konnten, trägt weiter zur Verunsicherung bei.
Wenn Yagma wenigstens die ehemaligen Kunden von ProMarkt.de informieren würde, wären solche Beschwerden sicherlich nicht veröffendlicht worden. Bitte machen Sie Ihr Versprechen war, dass unser Anliegen bearbeitet wird. Auch ich wünsche dem Yagma Customer Service Time eine schöne "arbeitsreiche" Woche und danach ein erholsames Wochenende.
Ihre Ware wurde bereits am 19.01.2010 zugestellt.
wwwapps.ups.com/WebTracking/processInputRequest?sort_by=status&tracknums_displayed=1&TypeOfInquiryNumber=T&loc=de_DE&InquiryNumber1=1Z8424586877249501&track.x=0&track.y=0
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Yagma Customer Service
Beschwerde ist gelöst.
auch ich kann von diesem Shop nur abraten. >Ware gekauft, mit PayPal bezahlt und nach zwei Emails über Liefertermin keine Antwort erhalten.
Nun Käuferschutz bei PayPal beantragt, jetzt bekommt meine Bestellung den Status "Zahlung fehlgeschlagen".
Unseriös und behaupten auch noch die Unwahrheit.
Grüße
ich habe ähnliche Probleme mit einer Bestellung bei Yagma.de
Ich habe am 21.01.2010 eine Bestellung über den yagma Online Shop getätigt und am selben Tag online bezahlt per Überweisung (Bestellnummer 5745). Leider ist bis jetzt immer noch keine Ware bei mir eingetroffen, auf meine Anfrage über ihr Online-Kontaktformular habe ich ebenfalls keine Antwort erhalten. Sobald ich eine eMail an infoyagma.de schreibe, kommen unverzüglich eine Eingangsbestätigung sowie ein MAILER DAEMON zurück, der sagt, dass die eMail nicht zugestellt werden konnte: Your message could not be delivered for the following reasons.
SPF policy failed
Reporting-MTA: dns; mail.promarkt.de
Final-Recipient: rfc822; info.yagmayagma.com
Action: failed
Status: 5.0.0
Telefonkontakt gibt´s auch keinen, Fax hab ich keins. Das ist echt schon skandalös, dass dieser Shop in keinster Weise erreichbar zu sein scheint! Sollten die Verantwortlichen hier mitlesen, bitte ich Sie, den Sachverhalt schnellstens zu klären und mir de Ware zu liefern. Andernfalls sehe ich mich gezwungen, rechtliche Schritte einzuleiten.
ich habe das gleiche Problem wie die anderen Kunden. Am 24.01. habe ich eine Bestellung mit der Nummer 5907 aufgegeben. Die Artikel sind lieferbar, und ich habe das Geld sofort überwiesen. Bis heute ist keine Lieferung erfolgt.
Mehrere E-Mails zum Bearbeitungsstand wurden nicht beantwortet. Es erfolgte nur eine maschinelle Eingangsbestätigung. Eine Telefonnummer für Nachfragen gibt es nicht; soll ich ein Fax senden? Aber woher soll ich dann wissen, ob dieses angekommen ist und bearbeitet wird?
Ich hoffe, dass bald eine Klärung herbeigeführt und die Ware geliefert wird.
Eine Frage an die anderen geprellten Kunden: Hat eigentlich jemand Erfahrungen gemacht, wie man in so einem Fall wieder an sein Geld kommt?
Bestellnummer: 24362
Bestelldatum: 31.01.2010
Sie antworten auf KEINE Email und auf KEIN Fax. Was ist da los? Ich warte noch eine Woche, dann werde ich eine Anzeige wegen Betrug aufgeben.
ich muss wohl erkennen, dass ich nur ein weiteres Gled in einer Beschwerdenkette bin, denn auch ich habe am 03.02.2010 etwas bestellt und es am 04.02.2010 bezahlt. Bis heute habe ich keinen Artikel erhalten.
Der Login in den Kundebereich funktioniert, dafür allerdings der Service nicht. Da ich auf meine E-Mail keine Antwort bekam, habe ich einige Tage später ein Fax geschickt. Dieses wurde auch definitiv übermittelt. Auch dies blieb unbeantwortet.
Eine PayPal-Zahlung ist mittlerweile übrigens gar nicht mehr möglich - es wird wohl seine Gründe dafür geben.
Die Tage werde ich die mir letzte nutzbare Möglichkeit des Postwegs nutzen.
Jeder, der etwas bestellt hat und dies schon vor einiger Ewigkeit bezahlt hat, aber keine Ware erhalten hat, sollte prüfen, welcher Lieferzeitraum angegeben war. Ist dieser bereits überschritten oder aber war kein genauer Termin angegeben (z.B.: Lieferung sofort möglich), sollte eine Mahnung mit Nachfrist aufgesetzt werden. Sollte das auch keine Reaktion hervorrufen, sollte man definitiv über ein Mahnverfahren bzw. weitere rechtliche Schritte nachdenken.
Da sich die Anzahl der Geschädigten aber stetig häuft, sollten wir ggf. darüber nachdenken, gemeinsam etwas für unser Recht zu tun. Niemand hat heuzutage noch das Geld, um es Anderen zu schenken. Ich denke im Bereich einer Sammelklage oder Ähnlichem mit zusätzlichem Kontakt zum Verbraucherschutz und ggf. weiteren Medien, ließe sich ein weiterer Versuch starten, als Kunde ordentlich behandelt zu werden.
Bei Interesse könnte man ja Kontaktdaten austauschen.
Ich persönlich nehme so etwas jedenfalls nicht sang & klanglos hin..
Als ich dann am 25.2. noch keine weitere Mail zum Status meiner Bestellung hatte, suchte ich nach Kontaktmöglichkeiten auf der Yagma-Seite. Ich fand leider keine Telefonnummer, dafür aber ein Online-Formular. Dort hinterließ ich meine Anfrage.
Weil mich aber so ein komisches Gefühl beschlich, googelte ich anschließend noch ein bisschen zum Thema Yagma und landete hier in der Reclabox. Nachdem ich dann hier die etlichen Beschwerden und Geschichten gelesen hatte, dachte ich so bei mir: 'Hast wohl einen schlechten Griff diesmal getan!', war aber froh, dass ich wenigsten per PayPal gezahlt hatte und da noch eine Chance sah, ggf. meine Zahlung zurück zu bekommen.
ALLEN INFORMATIONSSUCHENDEN und LEIDENSGENOSSEN möchte ich aber an dieser Stelle wieder MUT MACHEN. Am darauf folgenden Tag erhielt ich auf meine online-Anfrage einen persönlichen Rückruf von einer Yagma-Mitarbeiterin. Diese erzählte mir von den Anlaufschwierigkeiten und einer Systemumstellung, die zu den Lieferverzögerungen führte und meine Ware teils noch vom Außenlager unterwegs war, ich aber meine Ware im Verlauf der nächsten Woche bekommen sollte.
Am 3.3. erhielt ich dann auch eine Versandmail mit einem Sendungsverfolgungslink zu UPS, und tatsächlich war nach dortigen Angaben meine Ware zu mir unterwegs.
Heute ist nun alles heil und vollständig angekommen. Es hat zwar etwas länger gedauert, aber das Fazit:
ENDE GUT - ALLES GUT (oder so)
Ich denke, diese Information sollte hier auch zu lesen sein, damit jemand, der, wie ich vor einiger Zeit, hier Informationen sucht, auch erfährt, dass es durchaus auch ein gutes Ende nehmen kann, der Shop tatsächlich existiert und arbeitet und es sich nicht um eine Briefkastenfirma handelt.
An Yagma auch noch einen Hinweis: Die Möglichkeit, jemanden telefonisch bei Ihnen zu erreichen, wirkt sich bestimmt entscheidend bei der Vertrauensbildung bei Ihrer Kunden aus.
Mit freundlichen Grüßen
Reiner Gögel
Habe am 1. November bei WOP etliche Artikel, die alle sofort (innerhalb weniger Tage (zwei bis sechs stand damals dort)) lieferbar sein sollten.
Hab die erste Ware dann nach Anfrage nach einer WOCHE ERHALTEN. DANN GAB ES WEITERE TEILLIEFERUNGEN.
Fuer einen Artikel habe ich bereits drei oder vier Termine genannt bekommen und bis heute, 11.03.2010, noch keine Ware gesehen.
Inzwischen kommen auch die eMails als unzustellbar zurueck, weil dort in der Firma wohl permanent EMail-Adressen gewechselt werden, ohne die Kunden zu informieren.
Dass dieses Unternehmen, nach den obigen Kommentaren zu urteilen, nicht erfolgreich ist, liegt da wohl klar auf der Hand.
Alles scheint sehr unprofessionel.
Bitte, meidet diesen Anbieter! Ganz linke Tour, was die da abziehen!