Beschwerde lesen

Mein Mann und ich haben 4 Verträge bei der NEW. Mit der Jahresabrechnung hat man uns 524,41 Euro Schulden in Rechnung gestellt, gleichzeitig aber auch ein Guthaben von 627,85 zugesichert. Wir haben die NEW darum gebeten, Schulden und Guthaben miteinander auszugleichen und uns das Restguthaben zu überweisen. Geht nicht, sagt die NEW. Stattdessen versprechen die uns, uns die kompletten 627,85 Euro auszuzahlen, damit wir damit die Rechnung begleichen können. Umständlich, aber oke. Das Problem ist nur, die NEW hält ihre Versprechen nicht. Einen kleinen Teil haben wir bisher erhalten. Auf den Rest warten wir noch immer.

Wir haben die NEW mehrmals angeschrieben und auch angerufen. Immer entschuldigt man sich und verspricht Dinge, die dann nicht eingehalten werden. Nun wurde uns aufgrund der Schulden eine Sperrung angekündigt. Wir wieder hin angerufen. Wieder gab es versprechen. Den Techniker sollten wir wegschicken, die Rechnung fürs Wegschicken sollen wir dennoch übernehmen. Das Guthaben ist noch immer nicht da.

Dieses Vorgehen ist höchst unprofessionell. Rechtens kann das so auch nicht sein. Es ist einfach unglaublich, dass man für alles direkt zum Anwalt rennen muss. Die Rechnung hätte längst beglichen sein können und so viel Ärger hätte beiden Seiten erspart sein können.

NEW ist definitiv nicht zu empfehlen!