Beschwerde lesen

Beschwerde über zu hoch berechnete Mietwagengebühr nach Verlängerung per Telefon direkt nach Rückgabe am 25.06.2018 - Verweis auf telefonische Beschwerde - Beschwerde per Telefon aufgenommen am 26.06.2018.

Nachfrage per E-Mail am 12.07. und am 14.08.2019 - keinerlei Reaktion außer Eingangsbestätigung - Bearbeitungsnr.: T2152941F

Hintergrund:

Am 25.06.2019 habe ich einen Mietwagen an der AVIS Station am Flughafen Frankfurt unter der Mietvertragsnummer 739 649 282 ordnungsgemäß zurückgegeben. Bei der Anmietung handelte es sich um eine Anmietung per Voucher (Reservierung 619 229 630) und eine Verlängerung des Mietzeitraums um einen Tag (15 Stunden exakt) per Telefon.
Die Verlängerung per Telefon habe ich am 21.06.2019 per Telefon (dieses Telefonat wurde aufgezeichnet, ich habe von der Nummer 0176/xxxxx66 angerufen) um ca. 11:00 Uhr unter Ihrer Servicehotline vorgenommen. Am Telefon wurde mir ein zusätzlicher Abrechnungsbetrag (welcher mir mit Abgabe berechnet wird) durch eine Kundenbetreuerin von ca. 150,00 Euro genannt. Mit der Rückgabe des Fahrzeuges wurden mir jedoch 265,00 Euro in Rechnung gestellt und somit über 100,00 Euro mehr als am Telefon mitgeteilt.

Dies hatte ich direkt vor Ort reklamiert, wurde jedoch auf Ihren Service per Telefon oder E-Mail verwiesen. Am 26.06.2019 vormittags habe ich die Beschwerde unter der Rufnummer 06171/682283 aufgegeben (von meiner Telefonnr. s.o.) und den obigen Sachverhalt beschrieben. Mir wurde die Aufnahme und Prüfung versprochen sowie eine Reaktionszeit von max. 10 Tagen. Nach ca. 20 Tagen habe ich eine Nachfrage per E-Mail gestellt, weil keine Reaktion erfolgte. Auch hierauf erfolgte keinerlei Reaktion -daher habe ich am 14.08. eine erneute Reklamation gestellt.

Ich erwarte immer noch eine Erstattung von ca. 100,00 Euro aus den zu viel gezahlten Mietwagengebühren