Beschwerde lesen

Ich habe mein HTC U11 aufgrund der Angabe meines Verkäufers direkt nach Sömmerda zur Reparatur gesandt. Das ginge dann schneller. Leider ist man dort nicht kundenorientiert.

So erfuhr ich erst nach Wochen und eigener Recherche, dass mein Handy zu HTC geschickt wurde. Hier wollte man mir erst mit meiner IMEI Nummer helfen. Als Tipp gab man mir eine Tastenkombination. Witzig ohne Handy. Kurzum gab mir dann nach einer Zeit der Mitarbeiter im Chat bekannt, dass ich mein Handy nicht entgegengenommen hätte.

Hier stellt sich heraus, dass an meine alte Adresse versandt wurde. Kein Thema dachte ich. Richtige Adresse gab ich bekannt. Diese sollte geändert werden und das Paket erneut raus. Nach wieder Wochen der Wartezeit und erneuter Nachfrage wurde mit das Gleiche nochmal gesagt. Hier war ich schon sauer und beschwerte mich über den Support. Mit wurde erklärt, dass ich ja an allem schuld sei, da ich das Paket nicht angenommen hätte, wie denn bei falscher Adresse und vor allem hatten wir die Unterhaltung bereits.

Nach wieder Wochen der Wartezeit passierte das Gleiche von vorn. Ich hätte ja Schuld, es muss nur die Änderung ans Lager in Sömmerda, nochmal raus. Kurzum war das der 3.Chat und es ist immer der gleiche Gesprächsverlauf.

Als ich mich über das Verhalten und den schlechten Support beschweren wollte, wurde mir mitgeteilt, dass ich schon beim Support bin und die Richtlinien kein anderes Verhalten vorsehen.

Ich bin sauer und immer noch ohne Handy. Langsam reicht es mir. Dazu ärgert mich extrem die fehlende Beschwerdekultur.

Ich kann diese Firma nicht weiterempfehlen.