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Von Jochen Schweizer beantwortete Beschwerde. | 111 Views | 24.08.2019 | 21:38 Uhr
geschrieben von Steffen Riemer

Jochen Schweizer GmbH (München)

Gutscheincode nicht einlösbar

Gutscheincode Wohlfühlurlaub für 2 im Wert von 149,00 Euro nicht einlösbar, obwohl noch bis Jahresende gültig

Ich beschwere mich hiermit über das Unternehmen Jochen Schweizer GmbH. Ich habe einen Gutscheincode, der noch bis zum 31.12.2019 gültig ist. Der Code wurde im Februar 2017 zwar genutzt, die Buchung wurde jedoch storniert mit der mündlichen Bestätigung, dass der Code somit weiterhin einlösbar ist.

SCHLAGWORTE
Kundenservice
Unternehmen
Mitarbeiterin
Jochen
Schweizer

Ich habe heute zwei Mal mit dem Kundenservice telefoniert. Beim ersten Mal wurde mir geraten, eine Anzeige bei der Polizei zu machen (seit wann rät ein Unternehmen einem Kunden, das Unternehmen anzuzeigen?).

Ein weiterer Telefonanruf beim Kundenservice führte zwar zu einem längeren Telefonat. Jedoch hatte die Mitarbeiterin hier nur zu sagen, dass der Gutschein nicht einlösbar ist, sie nichts tun kann, ein Vorgesetzter zur Falllösung auch nicht herangezogen werden kann, sie die falsche Ansprechpartnerin ist (obwohl bei der Codeabfrage genau die Kundendienst Hotline eingeblendet ist). Am Ende hat die Kundenservice Mitarbeiterin das Gespräch abrupt beendet, ohne irgendeinen Lösungsansatz zu skizzieren.

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Meine Forderung an Jochen Schweizer GmbH: Erstattung des Gutscheinwertes oder Einlösbarkeit des Gutscheins


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
27.08.2019 | 11:10
Firmen-Antwort von: Jochen Schweizer GmbH
Abteilung: Erlebnis- und Kundenmanagement

Guten Tag Herr Riemer,

vielen Dank für Ihr Feedback.

Gern würden wir Ihr Anliegen prüfen und Ihnen diesbezüglich eine Rückmeldung geben. Bitte übersenden Sie uns Ihren betreffenden Gutscheincode sowie alle wichtigen Informationen an trustpilot spider monkey jochen-schweizer.de.

Wir freuen uns, auf Ihre Rückmeldung!

Freundliche Grüße

Ihr Jochen Schweizer Team

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