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98 Views | 27.08.2019 | 21:06 Uhr
Bestell-/Kundennummer: EA571516
Sehr geehrte Damen und Herren,
da mein Geschirrspüler den Dienst versagte, wurde dieser durch den Siemens-Kundendienst überprüft und festgestellt, dass die Elektronik ausgetauscht werden müsste. Für diese Reparatur wurde mir ein Kostenvoranschlag über 339,00€ angeboten. Sollte ich diesem zustimmen, dann entfällt die Pauschale über 99,00€ für die Begutachtung.
Da das Gerät ansonsten in einem einwandfreien Zustand ist und ich nachhaltig denke, entschloss ich mich am nächsten Tag für die Reparatur und meldete diese telefonisch beim Siemens-Kundendienst an. Allerdings wurde mir nun mitgeteilt, dass für die Begutachtung anstatt der 99,00€ noch 49,00€ zusätzlich anfallen.
Hierüber hatte der Techniker leider kein Wort verloren, das die Pauschale nur dann entfällt, wenn ich sofort am Tag der Begutachtung zustimme. Auch ein längeres Telefonat mit Siemens betreffend eine Kulanzregelung konnte keine Umstimmung erzeugen, im Gegenteil, als Begründung wurde mir gesagt: „Sie haben den Techniker ja nicht danach gefragt.“
Dieses Verhalten hat mich enttäuscht, ist allerdings leicht und schnell verdientes Geld für die Fa. Siemens. Das hat mich dazu bewogen, andere Marken in Zukunft zu bevorzugen!
ofortantwortSehr geehrte/r ReclaBoxler-2591721,
vielen Dank für Ihre ReclaBox Anfrage.
Gerne haben wir den vorliegenden Sachverhalt geprüft und uns schriftlich zur Klärung mit Ihnen in Verbindung gesetzt.
Wir sind zuversichtlich, eine einvernehmliche Lösung gefunden zu haben.
Auch zukünftig stehen wir Ihnen über die bekannten Kontaktdaten des Werkskundendienstes bei Rückfragen oder im Bedarfsfall zur Verfügung.
Mit freundlichem Gruß
Ihr Werkskundendienst für Siemens Hausgeräte
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Ihr Kulanzangebot vom 28. August habe ich zur Kenntnis genommen. Wie bereits erwähnt, habe ich einer anderen Marke den Vorzug gegeben, da in den damaligen Telefonaten keine Einigung mit Ihnen erzielt werden konnte. Aus diesem Grund musste ich leider die Entscheidung treffen, ein Neugerät anzuschaffen, obwohl ich genau das gerne vermieden hätte.
Es ist äußerst bedauerlich, dass Sie erst nach einer Beschwerde im Internet zu einer Einigung bereit sind. Ich hoffe, dass Sie ihr Verhalten gegenüber Kunden in Zukunft überdenken, um Vertrauen zu generieren.