Beschwerde lesen

Ich habe über Amazon bei Medimops am 11.08.19 ein Buch bestellt und natürlich auch gleich bezahlt. Am 25.8. habe ich statt meiner bestellten Ware ein anderes Buch bekommen.

Ich habe an Medimops geschrieben, dass ich meine bestellte und bezahlte Ware nicht bekommen habe, stattdessen habe ich ein anderes Buch bekommen. Und habe sie ersucht, mir mein bestelltes Buch zu senden.

Daraufhin habe ich von einer Mitarbeiterin von Medimops Kundenservice eine E-Mail bekommen, worin sie sich für die falsche Ware entschuldigt und mir gleichzeitig angeboten hat, wenn ich die falsche Ware behalte, dann bekomme ich einen Preisnachlass von 2,00 Euro oder ich soll die falsche Ware zurücksenden und ich bekomme den Kaufpreis zurückerstattet.

Ich hab zurückgeschrieben, dass ich keine falsche Ware behalten will, ich schicke das falsche Buch zurück und erwarte dafür meine richtige Ware zu bekommen, die ich ja bestellt und bezahlt habe.

Daraufhin habe ich eine weitere E-Mail von einem anderen Mitarbeiter bekommen, der mir schrieb, ich soll die falsche Ware zurücksenden mit dem Angebot des DHL Retourportals, jedoch können sie mir meine bestellte, bezahlte Ware nicht nachliefern.

Ich hab dann nochmals geschrieben, dass ich meine Ware möchte, daraufhin hab ich wieder von einem anderen Mitarbeiter eine E-Mail bekommen, dass die Ware bereits unterwegs ist.

Nachdem ich bis heute noch immer nicht die bestellte Ware bekommen habe, wollte ich wissen, wann meine Ware das Lager verlassen hat und genaue Sendeinformationen.

Daraufhin bekam ich von wieder einem anderen Mitarbeiter eine E-Mail, der sich wieder für die falsche Ware entschuldigte und mir schrieb, dass ein Nachsenden meiner Ware nicht möglich ist!

Ich finde es unerhört, dass es anscheinend nicht möglich ist, mir einfach meine Ware zu schicken, da ich sie ja immerhin schon bezahlt habe!

Stattdessen wurde mir von einem weiteren Mitarbeiter angeboten, dass ich die falsche Ware zurücksende, mit dem DHL Rücksendeaufkleber, den ich mir selbst ausdrucken soll (obwohl ich schon geschrieben habe, dass ich keinen Drucker habe) und wenn die falsche Ware bei ihnen eingetroffen ist, bekomme ich eine E-Mail und danach erfolgt die Rückerstattung meines Kaufpreises!

Wenn ich weiterhin an meinem Wunschartikel interessiert bin, dann soll ich eine neue Bestellung machen!

So viel unnötige, zeitaufwändige und auch kostenintensive Bürokratie habe ich noch nicht erlebt!

Außerdem habe ich das Gefühl, dass die E-Mails, die ich geschrieben habe, gar nicht wirklich gelesen werden, und einer weiß vom anderen nichts!

Wenn die den Fehler schon eingestehen, erwarte ich mir, dass die den so schnell wie möglich beheben und mir meine bereits bezahlte Ware liefern.

Ich habe die falsche Ware ohne DHL und Bestellnummer einfach zur Post gebracht und retourgeschickt!