Beschwerde lesen

Ein Bekannter hat mir ein Paket mit wichtigem Inhalt zu schicken gehabt. Als Transporteur/Logistiker habe ich jetzt extra DHL gewählt, weil DHL mal den Ruf hatte zuverlässig und vor allem schnell zu sein.

Der Inhalt ist wichtig und der vor allem ideelle Wert auch nicht gänzlich unbeträchtlich nebenbei bemerkt.

Das Paket wurde laut DHL-Sendeverfolgung am Mittwoch dem 4 September bei DHL aufgegeben und auch am selben Tag nachmittags dort abgeholt.

Seitdem ist das Paket offenbar gänzlich verschollen und der Fahrer offenbar damit ''durchgebrannt''?
Jedenfalls kam es offenbar niemals in einem Verteilzentrum von DHL an und wird demnach seit 3 Tagen quer durch DE transportiert. Obwohl der Empfänger drauf steht.

Ich finde das, ehrlich gesagt, unerhört.

Wenn ich auf solche Gepflogenheiten stehe, dann kann ich gleich zu Hermes gehen! Da weiß ich von vorneherein, dass das der Kunde und sein Interesse mit Füßen getreten werden oftmals und man auch mal bis zu 1 Woche warten muss, bis man ein Paket aus dem gleichen Bundesland erhält. Und bezahle aber wenigstens die Hälfe von dem, was sich DHL für seine Unzuverlässigkeit zahlen lässt.

Im Nachhinein erinnere ich mich, dass ich aus dem gleichen Umkreis abgesendet schon mal vor wenigen Jahren auf ein Paket knapp 3 Wochen (das konnte im Verteilerlager/Depot nicht mehr gefunden werden) und auf ein Päckchen (keine Sendeverfolgungsnummer) vor ein paar Jahren sogar 7 Wochen (!) warten musste.

Das für mich perfide an der Geschichte grundsätzlich ist, dass man bei DHL im Gegensatz zur deutschen Konkurrenz offenbar nicht die Möglichkeit haben soll, das jeweilige Verteilerzentrum oder Depot persönlich kontaktieren zu können, um nachzufragen.

Da wird ein Geheimnis draus gemacht offenbar. Ich zumindest glaube jetzt zu wissen warum.

Man steht in seinem Ärger quasi ohnmächtig da und muss hoffen, dass sich irgendjemand bei DHL mal bequemt sich der Sache anzunehmen (siehe den Fall mit den 7 Wochen, auch wenn das über die Weihnachtszeit ging)

Einen Nachforschungsantrag kann man frühestens nach einer Woche stellen. Ganz prima. Und den interessiert dann vermutlich auch mal erst niemand bei DHL.

In Kürze gehe ich für mehrere Monate ins Ausland. Das kommt jetzt noch erschwerend hinzu. Falls es zu einer Schadensersatzklage kommen sollte! Wie bereits erwähnt, das Paket kam offenbar nie in einem Verteilerdepot an, zumindest laut Online-Sendeverfolgung.

Gezeichnet:
Ein sehr sehr verärgerter Kunde