Durch Costa Kreuzfahrten gelöste Beschwerde. | 243 Views | 23.09.2019 | 12:49 Uhr
geschrieben von Thomas Jacks

Costa Kreuzfahrten (Hamburg)

Defekter Koffer nach Einschiffung

Bestell-/Kundennummer: 24575332

Am 16.08.2019 begaben wir uns in Warnemünde an Bord der Costa Favolosa, um eine Kreuzfahrt zu machen. In unserer Kabine mußten wir feststellen, dass ein Koffer beschädigt worden war. (ein Rad war rausgebrochen) Wir meldeten dies zeitnah der Reception und wurden dort gebeten, den Koffer zur Bordeigenen Reparatur an der Reception abzugeben. Dies taten wir auch.

Den Koffer bekamen wir dann einige Tage später zurück. Allerdings war die Reparatur nicht zufrieden stellend. Man hatte mit Silikon das Rad großflächig fixiert.

Für die Reception war der Fall erledigt, wir sollen uns an Costa wenden. Dies taten wir dann nach unserer Rückreise. Man bat uns die Unterlagen zum Vorfall und die Fotos an Costa zu schicken, was wir dann per Mail taten.

Seit dem ist von Costa nichts mehr zu hören. Auf Rückruf Bitten wird nicht reagiert.

Wir fordern die Schadensregulierung und ein Statement von Costa.

Mit freundlichen Grüßen Thomas + Petra

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Meine Forderung an Costa Kreuzfahrten: Erstattung 78,. Euro Kofferpreis


Firma hat geantwortet nach 18 Tage nach 18 Tage
11.10.2019 | 14:39
Firmen-Antwort von: Costa Kreuzfahrten
Abteilung: Customer Relations

Sehr geehrte Gäste,

gern bestätigen wir Ihnen den Erhalt Ihrer Schadensanzeige zum 06.09.2019. Wir bedauern sehr, dass Ihr Gepäckstück während der Anreise nicht unversehrt geblieben ist und eine Abhilfe an Bord nur geringfügig geschaffen werden konnte.

Wir haben Ihnen am 08.09.2019 eine E-Mail geschrieben mit Bitte, uns einen Kostenvoranschlag für die Reparatur des Gepäckstücks oder den Kaufbeleg als Bewertungsgrundlage einer Erstattung zukommen zu lassen. Des weiteren baten wir um Ihre Bankdaten. Am 08.10.2019 haben wir Ihnen nochmals eine Erinnerung geschickt. Bis dato liegt uns von Ihnen leider keine Antwort vor.

Sobald wir alle gewünschten Daten vorliegen haben, sind wir gern bereit, den Schaden am Koffer zu regulieren.

In Erwartung auf Ihre baldige Antwort verbleiben wir

mit freundlichen Grüßen

Frau Bornier

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Kommentare und Trackbacks (6)


01.10.2019 | 07:32
von Thomas Jacks noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Trotz nochmaliger Versuche der Kontaktaufnahme mit Costa Kreuzfahrten, gab es keine Reaktion von dem Unternehmen.
Die Beschwerde ist nicht gelöst


15.10.2019 | 09:03
von Thomas Jacks noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Noch keine Mail von Costa. Beschwerde noch nicht gelöst


22.10.2019 | 15:58
von Thomas Jacks noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Es bestand ein telefonischer Kontakt. Ich werde jetzt noch den Kaufbeleg des Koffers einreichen und hoffe, das dann eine Entschädigung gezahlt wird.
Wenn alles gelaufen ist, werde ich eine dementsprechende Bewertung vornehmen.


07.11.2019 | 15:45
von Thomas Jacks noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Bereitschaft zur Klärung von Costa Kreuzfahrten ist da, aber Geld ist bis jetzt noch nicht überwiesen


20.11.2019 | 14:20
von Thomas Jacks noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Costa Kreuzfahrten hat bis heute, trotz Zusage kein Geld überwiesen und somit den Schaden nicht reguliert. Die Art und Weise dieser Schadensregulierund gegenüber Kunden ist traurig und eines so großen Unternehmens
unwürdig.
Die dafür Verantwortlichen sollten sich was schämen.

Mit freundlichen Grüßen Thomas+Petra


11.12.2019 | 15:25
von Thomas Jacks gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Erstattung ist nach drei Monaten erfolgt




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