95 Views | 29.09.2019 | 16:06 Uhr
geschrieben von Saskia Baumann

babyartikel.de (Aschheim)

Service bei Reklamation einfach nur schlecht

Bestell-/Kundennummer: 1547137716015

Habe am 10.01.2019 einen Kombikinderwagen von Hauck bestellt.

BILDER
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Nun ist vor 2 Wochen eine Schraube aus dem inneren der Autobabyschale gefallen, Herkunft nicht ersichtlich.

Vom Verkäufer wird man an den Hersteller mit einer RMA Nummer geschickt.

Hersteller hat sich nach ein paar Tagen per E-Mail gemeldet.

"diese Schraube gehört in die Gurtführung (blaues Teil), einfach wieder reinschrauben"

Darauf hin haben wir das geprüft und festgestellt, dass die Schraube nicht von dort ist. Selbst wenn dem so wäre, ist das unverschämt, das darf vor allem bei so einem wichtigen sicherheitsteil nicht passieren, solch eine Aussage geht nicht.

Dies wurde dem Hersteller per E-Mail berichtet, worauf sich Tage lang nichts getan hat, darauf haben wir wieder bei babyartikel angerufen, welche mitteilten, man würde sich darum kümmern.

Daraufhin hatten wir ein paar Tage später ein Schreiben mit einem Retourenlabel im Briefkasten, man sie würden den Artikel auf Kulanz einschicken, da die gesetzlich vorgeschriebene Frist von 6 Monaten verstrichen ist (Beweislastumkehr gemäß Gewährleistung). Jedoch ohne eine Ersatzlieferung für diese Zeit.

SCHLAGWORTE

Habe nach Beratung mit einem Anwalt nochmals bei babyartikel angerufen und daraufhin gewiesen, dass sie verpflichtet sind, eine Ersatzlieferung zu leisten. Ich kann ja wohl schlecht wochenlang ohne Babyschale auskommen. (Soll ich meinen 3 Monate alten Säugling auf die Rückbank legen oder was).

Daraufhin wurde ich so unverschämt abgewimmelt, davon wüsste sie nichts, sie brauchen keinen Ersatz schicken, das sei mein Problem den Paragraphen im Gesetz will Sie sehen, der das vorschreibt und den soll ich doch dann per E-Mail an den Hersteller schicken.

Mittlerweile habe ich das Ganze an einen Rechtsanwalt übergeben.

So ein Service ist unterste Schublade und ich werde nie wieder bei babyartikel bestellen.

Da lob ich mir Amazon, wo sowas reibungslos funktioniert.

Einmal wo anders gekauft und schon hat man nur Ärger.

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Meine Forderung an babyartikel.de: Ersatzlieferung für den Zeitraum der Reparatur oder Umtausch der Ware


Firmen-Antwort ausstehend seit
 
 
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Kommentare und Trackbacks (4)


06.10.2019 | 17:08
von Saskia Baumann noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


14.10.2019 | 05:20
von Saskia Baumann noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Anwältin führt derzeit Email und Telefonverkehr mit der zuständigen Abteilung.


28.10.2019 | 05:58
von Saskia Baumann noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


19.11.2019 | 07:11
von Saskia Baumann noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst




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