Von mydays beantwortete Beschwerde. | 61 Views | 05.10.2019 | 10:27 Uhr
geschrieben von Anja Feige

mydays GmbH (München)

Gutschein kann nicht eingelöst werden trotz Überweisung

Vor 7 Tage habe ich eine Überweisung an mydays vollzogen. Doch bis jetzt erscheint stets die Angabe: Gutschein wurde nicht bezahlt. Seit 3 Tagen versuche ich bei mydays Klärung zu bekommen.

SCHLAGWORTE

Gestern bekam ich eine E-Mail, dass nun alles verbucht wurde und ich den Gutschein einlösen kann. Heute probiert, geht wieder nicht, Gutschein nicht bezahlt. Wieder Anruf bei der Hotline: "Entschuldigung die E-Mail war ein Versehen, es geht noch nicht den Gutschein einzulösen." Ich bekomme wirklich Hass langsam.

Ich weiß nicht, was dort mit Buchhaltung und IT nicht hin haut. Doch anscheinend sollten hier unbedingt paar Prozesse optimiert werden um flexibler die Angebote einlösen zu können, auch wenn man mit Überweisung zahlt (dauert höchstens 2 Tage). Ein Tipp für andere: wer per Überweisung zahlt, kann mindestens 8 Tage nicht zeitnah buchen oder mal spontan jemanden überraschen. Nach dem ganzen Hick hack und dem blöden Bauchgefühl, dass mein spontan gedachtes Überraschungswochenende nun ins Wasser fällt, beruhe ich nicht normal im Hotel gebucht zu haben. Es war mir eine Lehre!

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Meine Forderung an mydays GmbH: Endlich Freischaltung des Gutscheins


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
07.10.2019 | 16:24
Firmen-Antwort von: mydays GmbH
Abteilung: Customer Care

Liebe Frau Feige,

danke für Ihre Bewertung.

Aufgrund einer internen Systemumstellung dauert die Verarbeitungen von Zahlungen derzeit leider etwas länger. Wir bitten in der Hinsicht um Ihr Verständnis.

Ihre Zahlung ist auf jeden Fall schon bei uns eingegangen. Die zuständigen Entwickler werden nun die Gutscheinfreischaltung vornehmen, weil dies in Ihrem Fall nicht automatisiert erfolgt ist.

Sobald Ihr Gutschein einlösbar ist, schreiben wir Ihnen eine E-Mail. Wir bitten Sie noch um 1-2 Tage Geduld.

Viele Grüße,

Ihr mydays Team

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