Beschwerde lesen

Auf dem Weg in einen Freizeitpark ist mir (weiblich, 26 Jahre alt) der Bremsschlauch gerissen und ich bin auf einen anderen Wagen aufgefahren.

Nach mehreren Anrufen sollte das Auto abends abgeholt werden. Schon mittags konnte mir die Versicherung nicht sagen, wie weiter vorgegangen werden sollte - immerhin lagen zwischen meinem Aufenthalts- und Heimatort 360 km. Mein Auto wurde pünktlich zur bestellten Zeit (20:45 Uhr) von einem Abschleppdienst geholt und ich wurde mit zu selbigem genommen. Der Hof des Abschleppdienstes liegt irgendwo im Nirgendwo in einem Industriegebiet.

Nun ja, ich habe wieder (bestimmt das sechste Mal) mit der Versicherung telefoniert, ich sollte zurückgerufen werden. Der Mann, der mich eine halbe Stunde darauf anrief, sagte mir, ich müsse jetzt ein Mietwagen nehmen, sonst verfällt mein Anspruch - ich war skeptisch, wo er nach 22:00 Uhr noch einen Mietwagen herbekommen wollte, gerade in diesem Ort.

Eine Stunde später hatte sich immer noch keiner gemeldet, also habe ich wieder dort angerufen. 23:00 Uhr - Es konnte leider kein Mietwagen gefunden werden. Fahren Sie doch mit dem Zug! Dem Zug! Ohne Bahnhof! Die gute Frau. Nächste Option: nehmen Sich ein Hotel, dann verfällt allerdings der Anspruch auf einen Mietwagen. Ich muss es nochmal deutlich machen: Ich hatte die Möglichkeit nicht in meinem defekten Auto schlafen müssen, dafür aber in einem Hotel und am nächsten Morgen auch nicht da weg zu kommen oder aber am nächsten Tag einen Mietwagen bekommen und dafür nicht zu wissen wie und wohin man soll. Top.

Die Versicherung hätte mich einfach dastehen lassen - vom Europapark aus wäre ich ja wenigstens noch mit dem Zug weggekommen, vom Industriegebiet allerdings nicht! Ich wählte den Mietwagen - denn ich brauchte ja auch in den nächsten Tagen einen fahrbaren Untersatz. Meine Mutter holte mich, abgemacht war, dass ich am nächsten Tag einen Mietwagen in Marburg bekomme.

Am nächsten Tag sollte ich dann auf einmal nach Gießen kommen! In Gießen angekommen wurde mir eröffnet, der Mietwagen sei nur für einen Tag! Ich habe aber einen Anspruch von 7 Tagen! Für diese Info musste ich aber natürlich wieder mit zwei verschiedenen Personen sprechen.

Ende vom Lied: Der Anspruch muss geprüft werden und es wird erst den nächsten Tag bekannt gegeben. Anrufen kann man mich aber auch nicht, denn die Leitungen müssen frei bleiben - als wäre die Leitung nicht besetzt, wenn ich anrufe und mit denen telefoniere. Davon abgesehen, dass ich jedes Mal, wenn ich angerufen habe, wieder zurückgerufen werden sollte. Ich habe immer alles wieder von neu erklären müssen und dann wurde immer gesagt: ich gebe das an einen Experten weiter, der ruft Sie dann zurück. Warum geht das dann nicht, ohne dass ich vorher anrufe?

Ich bin einfach richtig sauer, weil die mich als Frau mitten in der Nacht da haben stehen lassen und die Abwicklung einfach total kompliziert und nervenaufreibend war. Nicht nochmal.