Von wunschgutschein.de beantwortete Beschwerde. | 119 Views | 18.10.2019 | 15:29 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-5902701

wunschgutschein.de (Brilon)

Hohes Risiko durch nicht aktivierte Gutscheine

Bestell-/Kundennummer: 704441511

Ich habe am 13.09. einen Wunschgutschein über 15,00€ bei einer Aral Tankstelle gekauft.

Leider ließ sich dieser bis heute nicht einlösen. Laut Wunschgutschein.de Support wird er als "nicht verkauft" angesehen. Ich habe ihn allerdings eigenhändig bezahlt.

Obwohl ich den Kassenzettel eigentlich aufgehoben habe, kann ich ihn nicht mehr finden. Jetzt bleibe ich auf dem Schaden scheinbar sitzen, der durch das Wunschgutschein- oder Aral-System verursacht wurde.

Beide Parteien sagen mir, ich soll mich an die jeweils andere wenden und wollen nicht nachvollziehen können, was schiefgelaufen ist.

Ein Warnhinweis, dass der Gutschein ohne Kassenzettel wertlos ist, ist auf dem Gutschein leider auch nicht aufgedruckt. Daher empfinde ich es als sehr kundenunfreundlich, dass hier keine Lösung angeboten wird.

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Meine Forderung an wunschgutschein.de: Funktionierender Gutschein


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
21.10.2019 | 14:18
Firmen-Antwort von: wunschgutschein.de
Abteilung: Kundenbetreuung

Sehr geehrte Damen und Herren,

WUNSCHGUTSCHEIN ist der Marktführer für die Universal-Gutscheincode-Vermittlung in Deutschland.

Die genannte Seriennummer des WUNSCHGUTSCHEINs 704441511 ist in der Tat als "nicht verkauft" ausgewiesen.

Der WUNSCHGUTSCHEIN hat den Status, als ob er noch im Supermarkt (die genannte Seriennummer wurde an Supermarkt-Kette REWE geliefert) im Ständer hängt.

Wir können nicht ohne Aktivierungsbon aus dem Einzelhandel Echtgeldwert-Gutscheinkarten freischalten.

Der WUNSCHGUTSCHEIN ist vollständig ohne Aktivierungsbon nutzbar, wenn die Aktivierung ordnungsgemäß im Kassenprozess vollzogen wird, dennoch empfehlen wir diesen als Kauf-Nachweis zu behalten.

Wir müssen eine Zuordnung zu Ihrem Sachverhalt herstellen. Dazu können Sie, wenn Sie den Kaufzeitpunkt eingrenzen können, eine Aktivierungsbon-Kopie dort anfordern wo die WUNSCHGUTSCHEIN-Karte vermeintlich gekauft worden ist. In den meisten Fällen findet sich aber kein Bon, da ja gar kein Kaufprozess an der Kasse stattgefunden hat.

Wir können keine Verbindung zu der Tankstelle ARAL herstellen, da die genannte Seriennummer an die REWE-Gruppe geliefert worden ist.

Viele Grüße das Team von WUNSCHGUTSCHEIN

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Kommentare und Trackbacks (1)


31.10.2019 | 14:44
von ReclaBoxler-5902701 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Antwort löst das Problem leider nicht.




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