Beschwerde: Lügner und Kundenorientierung gleich null!

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Durch ATP Auto-Teile-Pöllath gelöste Beschwerde.

| 441 Views | 22.10.2019 | 10:07 Uhr

geschrieben von Sara R.

ATP Auto-Teile-Pöllath Handels GmbH (Pressath)

Lügner und Kundenorientierung gleich null!

Bestell-/Kundennummer: steht in meinen vielen Mails, die ich geschrieben habe

Habe dringend ein Ersatzteil für mein Fahrzeug benötigt. Die Ware kam schnell an - so weit so gut. Nur leider kam das Teil verbogen und zerkratzt an. Da ich nun keine andere Wahl hatte und das Auto schnell wieder auf die Straße haste, habe ich das Teil einbauen lassen.

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1 Bild

Durch die verbogenen Ôsen und die zerkratzte Oberfläche wurden die Reparaturkosten natürlich hoher für mich. Das habe ich auch so an ATP weitergegeben und nach einiger Diskussion wurde mir eine kleine Rückzahlung für meine entstandenen Mehrkosten in Höhe von 25,00 Euro zugesagt. (nach ca. 10 Minuten Warteschleife hatte ich übrigens eine Dame dran, die kaum ein Word deutsch verstand. Ich habe es fast schon aufgegeben, als sie plötzlich sagte: aaah jetzt verstehe ich! - ob das vielleicht auch ein Trick ist, um die Kunden einfach loszuwerden?). Jedenfalls kam ein paar Minuten später eine E-Mail, in der ich nach meinen Bankdaten gefragt wurde. Kein Problem - die hab ich innerhalb von 5 Minuten zurückgeschickt.

Das war Anfang / Mitte September. Seitdem geht die unendliche Geschichte! Jede Woche frage ich wieder nach, wo meine Rückzahlung bleibt und immer wieder bekomme ich die gleiche Standard-E-Mail zurück - es gibt technische Probleme und es kann zu Verzögerungen kommen. bla bla bla.

Vor 2 Tagen erhielt ich dann eine E-Mail von der Buchhaltung dieses dämlichen Vereins und ich dachte tatsächlich, es hat ein Ende. Nein! Wisst ihr was passiert ist? Die schicken mir eine Mahnung über 25,00 Euro wegen Zahlungsverzug (ging alles über PayPal!) und gleichzeitig eine Gutschrift über 25,00 Euro! An Dreistigkeit nicht zu überbieten! Das war jedenfalls meine letzte Bestellung bei dem Laden!

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Meine Forderung an ATP Auto-Teile-Pöllath Handels GmbH: Erstattung meiner zugesagten 25,00€ und meine Ruhe!

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
22.10.2019 | 12:51

Firmen-Antwort von: ATP Auto-Teile-Pöllath Handels GmbH
Abteilung: CCC

Hallo Sara, vielen Dank für Deine Mitteilung. Sehr gerne würde ich Dein Anliegen überprüfen und das Problem zusammen mit Dir aus der Welt schaffen. Leider kann ich aber ohne Angabe von Kunden- und/oder Belegnummer oder einer E-Mail-Adresse unter der der ganze Kontakt lief, Dein Kundenkonto nicht finden. Daher wäre es sehr nett, wenn Du mir wenigstens eines davon, gerne auch in einer kurzen E-Mail an hilfe spider monkey atp-autoteile.de, mitteilen könntest. Ich bin mir sicher, dass wir dies gemeinsam lösen können. Bitte entschuldige schon mal vorab die Unannehmlichkeiten. Beste Grüße, Mario / ATP-Kundenbetreuung

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Kommentare und Trackbacks (5)

22.10.2019 | 14:01

von Sara R. | Regelverstoß melden

Hallo! Es geht um die Bestellung Nr. 120-1911933755 vom 02.09.2019.
Ich hab an die von Ihnen genannte Emailadresse den ganzen Schriftverkehr geschickt, den ich bisher hatte. und das ist einiges! Ich hoffe diese Emailadresse erreicht SIE direkt und wird nicht direkt in den Papierkorb umgeleitet.
Ich bitte um zeitnahe Klärung.

VG

23.10.2019 | 07:12

von Nutzer 4711 | Regelverstoß melden

Hatte fast die gleichen Probleme, es wurden 2 große Pakete mit Bremsscheiben für vorne und hinten und den dazugehörigen Bremsbelägen geschickt.
Pakete waren nicht nur außen, sondern auch im Inneren stark beschädigt, konnte also nicht vom Versand kommen, die Ware wurde so bereits beschädigt eingepackt.
Rückerstattung nach Rückgabe der gesamten Ware ließ lange auf sich warten! Deshalb nie wieder ATP!

23.10.2019 | 19:33

von Sara R. | Regelverstoß melden

Ja das klingt nach dem selben Drama.
Ich hoffe, dass sich das hiermit bald erledigt hat und ich endlich meine Ruhe hab davon.
Mal schauen wie lang die Überweisung dauert oder ob es weiterhin „technische Probleme“ gibt in der Buchhaltung. Katastrophe echt.

29.10.2019 | 20:21

von Sara R. | Regelverstoß melden

. Stand heute ist, dass ich immer noch keine Rückzahlung erhalten habe. ich frage mich echt warum sich jemand die Mühe macht hier zu kommentieren und was klären zu wollen, wenn sowieso nix passiert. Sinnlos. Nur um die Mitleser hier glauben zu lassen, dass sich jemand kümmern würde. ein Witz ist diese Firma!

01.11.2019 | 10:18

von Sara R. gelöste Beschwerde

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Zahlungseingang heute erhalten. es hat endlich ein Ende!

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