Beschwerde lesen

Gestern, am 19.10.2019 um 14:15 Uhr war ich-fast –sprachlos: während an der Kasse mehrere Artikel von mir eingescannt wurden, bat ich um 30,00 € Alditalk-Guthaben und ergänzte, dass ich mehrere Bons benötigte. Der Kassierer, Herr M. (der gesamte Name lt. Namensschild ist mir bekannt) gab etwas ein, grinste mich dann süffisant an, erklärte, das hätte ich vorhersagen müssen und nannte die Endsumme. Ich hielt zu diesem Zeitpunkt das noch für einen Scherz und erklärte, dass die Art der Stückelung mir gleich sei, aber ich es eben für 2 Handys/Personen bräuchte. Der Kassierer begann erneut, etwas einzugeben, was ich für eine Stornierung des Guthabenbons hielt und ich zahlte daher. Erneut grinsend erklärte der Kassierer mir daraufhin, dass das dann erneut 30,00 € mache. Ich fragte ihn ungläubig, ob das jetzt sein Ernst sei und ich nun erneut 30,00 € Handy-Guthaben kaufen solle, also insgesamt 60,00€ Guthaben, woraufhin er genervt und lautstark erwiderte: „Wie- das wollen Sie jetzt auch wieder nicht? “ Er zog dann einen anderen Mitarbeiter hinzu, um diese Bons zu stornieren.

Das Ganze geschah lautstark, genervt und wirklich unverschämt. Der andere Mitarbeiter - Ich hoffe sehr, dass es sich nicht um seinen Vorgesetzten handelte, weil das tatsächlich ein Armutszeugnis in Sachen Filialleitung wäre –reagierte in keiner Weise auf mich oder die pampige Art des Kollegen mir gegenüber und blickte mich nicht einmal an. Ob ihm das ganze unangenehm war und ihm nicht klar war, wie daneben und frech die ganze Geschichte war, kann ich nicht sagen.

Der Kassierer, um den es mir aber in erster Linie hier geht, fiel sehr stark auf, nicht allein durch sein unverschämtes Verhalten, sondern auch, weil er unter den Armen komplett zerrissene ALDI-Arbeitskleidung trug, was ich eher ungewöhnlich fand.

Falls der Mann nur als Aushilfe da war – was ja vielleicht auch die zerschlissene Kleidung erklären würde - empfehle ich ganz dringend, ihn ausschließlich ohne Kundenkontakt zum Beispiel im Lager einzusetzen. Sollte dieser Mitarbeiter aber ganz regulär bei ALDI Nord arbeiten, ist hier erhöhter Schulungsbedarf, übrigens auch für seinen nicht einschreitenden Kollegen.

Mit Blick auf die anderen wartenden Kunden und meine im Auto wartenden Kinder, habe ich nach dieser sehr unerfreulichen Episode mit dem ersten Guthaben-Bon über 30,00 € die Filiale verlassen. In Essen-Werden gibt es ja auch noch viele andere schöne Supermärkte wie Edeka, Rewe und Lidl, die allesamt über sehr freundliches Personal wie auch Handyguthabenbons für das Aldinetz (O2, oder?) verfügen. 😊