Beschwerde lesen

Ich hatte bei #tomtop eine Xiaomi-Deckenlampe bestellt. Auf den Bildern sah sie aus, als würde sie -wie üblich- unter der Decke verschraubt. Als die Lampe ankam, war es jedoch eine Einbauleuchte, die ich nicht gebrauchen konnte. Tomtop verlangte ein RMA-Einlegeblatt, dass man sich ausdrucken kann und dass man die RMA-Nr. außen gut sichtbar auf dem Karton platziert. Zur Rücksendung wurde eine englische Adresse angegeben.

Ich habe mit DHL versandt und das Paket wurde lt. Sendungsverfolgung am 17.09.2019 in England von einem Mitarbeiter entgegengenommen. Tomtop stellt sich seitdem stur und behauptet, dass das Paket nicht eingegangen sei. Es wurde mehrfach verzögert und es wurde mehrfach die Sendungsnummer angefordert, obwohl sie dort ja längst vorlag. Auf übersandte Bilder des Pakets mit aufgeschriebener RMA-Nr. und DHL-Versandaufkleber wurde nicht reagiert. Ich warte nunmehr seit über 5 Wochen auf die Rückerstattung des Kaufpreises.