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Am 22.10.2019 habe ich im Einrichtungshaus vor Ort eine Bestellung über mehr als 3500,00 Euro gekauft und mit Ihrem Mitarbeiter den garantierten Liefertermin Freitag, 25.10.2019 14:00-21:00 Uhr abgemacht und gebucht.

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Am Donnerstag, dem 24.10. habe ich die IKEA Hotline angerufen, um zu fragen, ob das Lieferzeitfenster für Freitag weiter eingegrenzt werden kann. Dies wurde verneint aber zugesichert, dass die Lieferung am vereinbarten Termin auf jeden Fall eintrifft. Am besagten Liefertag habe ich mich ab 13:00 Uhr in der noch leeren Wohnung aufgehalten, bis 19:00 Uhr erfolgte keinerlei Info, wann die Lieferung kommen soll. Daraufhin habe ich mehrfach mit der IKEA Hotline telefoniert, welche mich an Rhenus verwies, Rhenus hingegen gab an Ikea erlaube keine Auskunft durch Rhenus und verwies wieder an Ikea. Bei einem erneuten Anruf der IKEA Hotline um 20:30 Uhr versicherte die Mitarbeiterin Frau K., dass der LKW unterwegs sei und gleich eintreffe. Bis 22:00 Uhr haben wir erfolglos gewartet. Weder wurde die Ware geliefert noch wurden wir informiert.

Am Samstag wiederholte sich dann der oben beschriebene Ablauf mit selben erfolglosem Ende, obwohl man uns einen Rückruf des "Spezialisten Teams" zugesichert hatte. Am 28.10.2019 hänge ich bereits wieder seit über einer Stunde in der Warteschleife der IKEA Hotline, am Lieferstatus hat sich nichts geändert.

Meine Frau und ich sind seit vielen Jahren IKEA Kunden und Family Mitglieder. Wir kaufen gerne bei IKEA, sowohl wegen der Möbel als auch wegen der freundlichen Mitarbeiter*innen und des Ambientes und weil man als Kunde das Gefühl hat wirklich ernst genommen und fair behandelt zu werden. Dieses Gefühl ist nun komplett gestört. Darüber hinaus war es uns sehr peinlich, dass die von uns organisierten Helfer zum Möbel Zusammenbau stundenlang bei uns gewartet haben, ohne zum Einsatz zu kommen. Darüber hinaus wurde ein Urlaubstag von mir unnötig investiert. Wir sind auf die Möbel angewiesen und haben diese bereits bezahlt, ich kann diesen Umgang nicht nachvollziehen und bin darüber sehr erschüttert.

Im Internet habe ich erschreckend festgestellt, dass sehr viele Kunden von ähnlichen Erfahrungen berichten, wieso arbeitet IKEA mit einer solch katastrophalen Spedition zusammen? Diese Erfahrungen fallen negativ auf IKEA zurück. Und dies ist wirklich besonders schade, da der Einkauf im Einrichtungshaus selbst stets eine positive Erfahrung ist.

Z. Z. (28.10. hänge ich mal wieder in der Hotline).