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69 Views | 05.11.2019 | 22:08 Uhr
Ich bin absolut entsetzt, an einem Freitagabend um 18:50 (der Laden schließt um 20:00 Uhr) wollte ich mir meine Spitzen schneiden lassen. Die Dame fragte, ob es mit Föhnen sein soll. Da draußen ca. 5 Grad sind, sagte ich ja. Das war die falsche Antwort. Obwohl niemand im Laden war und die Dame nur fegte, erklärte sie mir, dass sie es zeitlich nicht mehr schafft.
Ich finde das eine bodenlose Frechheit, Termine kann man dort nicht machen (Firmenphilosophie), aber ohne wird man auch nicht genommen. Man sollte vielleicht einen Aushang machen, dass die letzte Annahme von Kunden zurzeit xy stattfindet. So ist es einfach ärgerlich, da ich extra früher Feierabend gemacht habe
ofortantwortSehr geehrte Frau Szymaniak,
wir möchten für die Unannehmlichkeiten, die Sie bei Ihrem Besuch hatten, um Entschuldigung bitten und uns gleichzeitig dafür bedanken, dass Sie uns informiert haben. Nur so bekommen wir die Möglichkeit uns zu verbessern.
Wir können Ihre Verärgerung, dass Sie unverrichteter Dinge gegangen sind, sehr gut nachvollziehen. Wir haben den Anspruch vor allem durch fachliche Kompetenzen und auch über Servicequalitäten zu überzeugen. Deshalb möchten wir Ihre Beschwerde zum Anlass nehmen, mit dem Team vor Ort das Thema Service eindringlich zu besprechen und zu prüfen, warum es in Ihrem Fall zu dieser Aussage gekommen ist.
Bitte teilen Sie uns per Email mit, um welchen Salon es sich genau handelt, damit wir es entsprechend weiterleiten können. Vielen Dank.
Viele Grüße Ihr Klier Serviceteam
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