Beschwerde: Miesestes Kundenorientierung und falsche Versprechen

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Startseite > Handel > Drogerien und Parfümerien > Dirk Rossmann > Beschwerde-Nr.: 201542

Durch Dirk Rossmann endgültig nicht gelöste Beschwerde.

| 581 Views | 06.11.2019 | 11:32 Uhr

geschrieben von Aline Häckl

Dirk Rossmann GmbH (Burgwedel)

Miesestes Kundenorientierung und falsche Versprechen

Bestell-/Kundennummer: 24.9.2019 Vorfall in Filiale Rommerskirchen

Viele Versprechen - nie Rückrufe oder gar Rückerstattung von 10 % Couponanteil

Katastrophale Kundenorientierung! Schlechtes Kommunikationsverhalten.

BILDER

1 Bild

Vorfall: Ich beschloss, den riesigen Vorratseinkauf (ca. 103,00 Euro) aufgrund der attraktiven 10% Coupons bei Rossmann zu machen. Die Kassiererin übersah den kleinen Coupon und mir fiel der Fehler erst wenige Sekunden nach der Kartenzahlung, als ich den Kassenbeleg erhielt, auf. Keiner korrigierte diesen Fehler, obwohl ich die Waren noch nicht mal alle eingepackt hatte - man sagte mir, der Hotline-Kundenservice würde dies sofort richtigstellen.

In der Filiale könne man jetzt nach Bezahlen gar nichts mehr machen (O-Ton Filialleitung). Ich schrieb 4 E-Mails, telefonierte mehrfach mit Mitarbeitern (nachdem man sich erst sehr lange Wartemusiken anhören muss), die sich entweder auch nie zuständig sahen, oder mir zustimmten und sagten, wenn ich die Kopie der Belege und Coupons maile, würde das geregelt. Auf die E-Mails erfolgten nur standardisierte Automatenantworten "wir werden uns melden." – Nie hat sich irgendjemand gemeldet. Und Geld gab es auch natürlich keins. Totale "Kundenabzocke"!

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Meine Forderung an Dirk Rossmann GmbH: 10 % von Kassenbon 24.09.2019 von 102,61, also 10,26 Euro

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
07.11.2019 | 16:08

Firmen-Antwort von: Dirk Rossmann GmbH
Abteilung: Neue Medien

Sehr geehrte Frau Häckl,

wir bedauern es sehr, dass Ihr gewünschter Coupon nicht eingelöst wurde.
Wir möchten Ihr Anliegen gerne zu Ihrer Zufriedenheit lösen.

Bitte senden Sie uns die Fakten nochmals per Mail an service spider monkey rossmann.de.

Mit freundlichen Grüßen

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Kommentare und Trackbacks (4)

11.11.2019 | 19:42

von Aline Häckl noch nicht gelöste Beschwerde

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SEHR SCHLECHT - EIGENTLICH UNVERSCHÄMT! Schon wieder auch hier auf diesem Portal nur eine schnell abgeschickte, öffentlich sichtbare "Sofortantwort" OHNE wirkliche Reaktionsabsicht oder gar Folgen. Natürlich habe ich, schon wieder, an die angegebene Emailadresse alle Scanbilder geschickt, den Vorgang ausführlich wiederholt erklärt etc. - und? NICHTS! Keine persönliche Antwort, Rückerstattung, Bemühen, das Problem zu lösen.

14.11.2019 | 10:20

von Aline Häckl noch nicht gelöste Beschwerde

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Wieder eine Woche vorbei - noch nicht einmal eine winzige persönliche Meldung, obwohl sofort wieder alles geschickt und erklärt wurde. Nur die auf dieser Plattform schnell generierte "scheinbar sorgenden Pseudo-Antwort".
WIE ARBEITET NUR DIE ABTEILUNG "Neue Medien" bei Rossmann? Unterirdisch!

22.11.2019 | 16:27

von Aline Häckl noch nicht gelöste Beschwerde

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Die "Antwort", die man auf eine Beschwerede hier auf dem Portal von Rossmann erhält, ist leider ein "völliger Witz". Es gibt KEINERLEI reale Reaktion/Antwort. Es wird lediglich der Name der sich beschwerenden Person (meiner) in Textbausteinantworten eingesetzt und so eine "Antwort" wird zeitnah automatisch versendet. Eine Möglichkeit, dass ich mal evt. eine Reaktion nicht mitbekommen hätte ist aufgrund der verschiedensten Kontaktzugänge und Nummern, die ich angab, ausgeschlossen.

06.12.2019 | 17:08

von Aline Häckl endgültig nicht gelöste Beschwerde

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Leider sehr schade, dass die Fa. ROSSMANN auch dieses Portal scheinbar überhaupt nicht ernst nimmt. Es soll so aussehen, als ob die "schnelle Antwort" hier innerhalb kurzer Zeit eine direkte Reaktion einleiten würde, um sich der Lösung des Problems anzunehmen. Diese "Form des Kümmerns" ist alles, was überhaupt passiert. Ich bin überzeugt, dass dies auch bei allen anderen Anliegen weiterer Reklamationen der Fall gewesen ist. Die Beschwerden "laufen sich tod" - es wurde ja "direkt reagiert und geantwortet" - ein Witz. Sollte sich jemals irgendjemand von der Fa. Rossmann tatsächlich bei mir WIRKLICH MAL MELDEN, um noch eine Lösung zu bewirken, werde ich dies hier auf dem Portal allen Lesern mitteilen. MfG A. Häckl

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