Von mydays beantwortete Beschwerde. | 30 Views | 07.11.2019 | 20:15 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-4217921

mydays GmbH (München)

Geringes Angebot, umständliche Buchung einer Zusatznacht

Wir haben von unseren Kindern 2 Gutscheine bekommen, die wir jedoch in ein anderes Event umtauschen wollten, weil Dinner in the dark wirklich nicht jedermanns Sache ist.

SCHLAGWORTE

Nach langer Suche, weil fast alles, wohin wir wollten, schon ausgebucht war, haben wir uns für ein Kuschelwochenende entschieden und weil bei einer Anfahrt von 550 Kilometern ein Wochenende vielleicht etwas kurz ist, haben wir eine Verlängerungsnacht dazu gebucht.

Allein dieses Dazubuchen war eine Tortur, dann haben wir unverzüglich überwiesen und dachten, jetzt sei der Kurztrip bezahlt. Natürlich war das nicht so, weil wir nur die Differenz zum Kuschelwochenende-Preis gezahlt haben. Hätte man einfach auf die Buchungsbestätigung geschrieben, dass die Zusatznacht Vorort zu zahlen ist, wäre es viel transparenter gewesen.

Ich habe dann bei Invent angerufen, die die Buchung verwalten und man hat mir bescheinigt, dass das bisher noch niemand nicht kapiert habe. Auf meine Anregung, warum man nicht einfach dazuschreibt, dass Verlängerungsnächte Vorort zu zahlen sind, hat mir die Frau am anderen Ende noch einmal bescheinigt, dass wir die einzigen Minderbemittelten sind. Sowas hätten sie noch nie gehabt. Ich habe die Nase voll von mydays und Invent. Ich buche direkt und da habe ich auch nicht so ein blödes Theater.

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Meine Forderung an mydays GmbH: Ich fordere nichts, ich zahle dem Hotel selbstverständlich die Rechnung


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
08.11.2019 | 09:50
Firmen-Antwort von: mydays GmbH
Abteilung: Customer Care

Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Ihnen der Buchungsprozess Probleme bereitet hat. Wir verbessern stetig unsere Prozesse. Bei Schwierigkeiten können Sie sich jederzeit an unseren telefonischen Kundenservice wenden, dieser ist Ihnen gerne behilflich.

Besonders entschuldigen möchten wir uns für den Umgangston den Sie seitens unseres Erlebnispartners erfahren mussten. Selbstverständlich haben wir dies auch an unsere Fachabteilung weitergegeben. Gerne können Sie sich über unser Kontaktformular erneut bei uns melden, dann nehmen wir uns Ihrem Anliegen erneut an. Freundliche Grüße, Ihr mydays Team

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