United Parcel Service Deutschland Inc. & Co. OHG (Neuss)
Keine Abgabe im Accesspoint trotz Paketkarte
Benutzerfreundlichkeit: sechs, setzen. Keine Zustellung der Sendung, Keine Abgabe im Accesspoint trotz Paketkarte, Grundlose Rücksendung an den Absender
Eine Bestellung bei Amazon wie jede andere auch. Versand per UPS, trotz des allgemeinen Unwohlseins, welches ich jedes Mal verspüre, sobald ich dort UPS/Hermes/GLS lese, ahnte ich vorerst nichts allzu böses. Montags eine Karte im Briefkasten, um 10.40 Uhr sei keiner angetroffen worden. Klar, bei normaler Berufstätigkeit auch eine ungünstige Zeit. Morgen wolle man es nochmal versuchen. Dienstags dann also die zweite Karte: "Letzter Zustellversuch, Abgabe in dem und dem Kiosk". Aufgrund von langer Arbeitszeit schaffte ich es erst am Mittwoch zum Kiosk. Dort wurde ich mir die Auskunft erteilt, dass dort nie ein Paket abgeben worden sei. Ja, meine Augen verdrehten sich inzwischen.
Abends also die UPS Sendungsverfolgung aufrufen und schauen, was diese zu sagen hat. Leider ist eine Anmeldung, und damit die Bestimmung eines neuen Zustellzeitpunktes, Abgabe beim Nachbar etc. dort nur mit einer vorherigen Legitimation per Brief möglich. Dem geneigten (Fast-) angehörigen der Generation Z wird´s da zu blöd. Nochmal drei bis vier Tage auf einen Brief mit einer PIN warten? Ich möchte wissen, wo meine Duscharmatur ist und diese bestenfalls auch irgendwann erhalten, kein Bankkonto eröffnen.
Also: Hotline anrufen.
Festnetz haben wir nicht, also per Handy probieren. Hier werden dem inzwischen leicht genervten Kunden, (Ja, auch in der Warteschlange) 60 ct pro Minute aus der Tasche gezogen. Einen Mitarbeiter bekam ich nicht zu sprechen, lediglich eine automatisierte Menüführung. Soweit, so hochmodern. Nachdem die etwas bräsige Frauenstimme meine laut und deutlich diktierte Sendungsnummer auch beim zweiten Anlauf falsch verstand, verlor ich endgültig die Geduld.
Montag, eine Woche später (Die Wut über UPS bekommt inzwischen das völlig wehrlose Macbook ab)
Der besagte Kiosk hatte nach wie vor kein UPS Paket für mich, nur (nach Angabe der Trackingnummer) die Information, dass mein Paket doch längst an den Absender zurückgesandt worden sei. Auf diverse Verwünschungen folgte der Rat, nächstes Mal besser UPS zu meiden, wenn man sein Paket bekommen möchte. Was ich so unterschreiben würde.
Was sich UPS hier in Sachen Benutzerfreundlichkeit und Abläufen im Zustellprozess erlaubt, ist aus meiner Sicht absolut indiskutabel. You had one job.
Beschwerde ist noch nicht gelöst