Beschwerde: Ware nicht bestellbar und Lieferung nicht möglich

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Startseite > Handel > Möbelhäuser > IKEA Deutschland > gelöste Beschwerde-Nr.: 201826

Durch IKEA Deutschland gelöste Beschwerde.

| 151 Views | 08.11.2019 | 21:23 Uhr

geschrieben von Andreas Kuhlmann

IKEA Deutschland GmbH & Co. KG (Hofheim-Wallau)

Ware nicht bestellbar und Lieferung nicht möglich

Bestell-/Kundennummer: 1058804875

Wir waren in der letzten Woche bei IKEA in Fürth und wollten unseren Schlafzimmerschrank (PAX) bestellen und liefern lassen. Die Bestellung und somit die Lieferung war nicht möglich, da der Korpus nicht verfügbar war.

SCHLAGWORTE

Bestellung
Korpus
Fürth
Lieferung
Zentrallager

Erklärung: Bestellungen / Lieferungen dieser Art werden immer über das Zentrallager abgewickelt. Dort war der Korpus nicht verfügbar und somit war eine Bestellung im IKEA Fürth nicht möglich.

Es kann zwar online eine Teillieferung erfolgen, die klärenden Fragen wären:

- wer übernimmt die zusätzlichen Transportkosten, da 2-mal geliefert werden muss

- wann ist der Korpus überhaupt lieferbar, da vor Ort keine Auskunft verfügbar war; online kann nur der Warenbestand der einzelnen Häuser abgefragt werden, aber nicht das Zentrallager, aus der die Lieferungen erfolgen.

Alle diese Fragen können auch telefonisch nicht geklärt werden, da nie jemand telefonisch erreichbar ist.

Frage: Kundenservice und Servicewüste Deutschland?

Warum werden die nicht lieferbaren Artikel automatisch erfasst und der Kunde benachrichtigt, wann der Artikel geliefert werden kann?

Das Programm dafür gibt es schon. Haben andere Warenhäuser im Einsatz.

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Meine Forderung an IKEA Deutschland GmbH & Co. KG: Kundenorientierte Problemlösung

Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?

Kommentare und Trackbacks (2)

16.11.2019 | 00:14

von Andreas Kuhlmann noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

25.11.2019 | 17:34

von Andreas Kuhlmann gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst

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