Beschwerde lesen

nach 26 Tage
06.12.2019 | 10:58

Es tut uns leid, dass Sie das Gefühl haben „über den Tisch gezogen“ worden zu sein. Gerade aus diesem Grund, ist es uns wichtig, zu Ihrer Sichtweise Stellung zu beziehen.

Wir haben die Eröffnungs-Verzögerungen mehrfach rechtzeitig, mit einem jeweiligen Schreiben an unsere Kundinnen mitgeteilt. Dass es zu baulichen Verzögerungen gekommen ist, war auch nicht in unserem Sinne und wir haben mit Nachdruck daran gearbeitet zu eröffnen. Auch haben eine Anzeige in der Zeitung haben wir geschaltet.

Verschiedene Aktionen stellen sicher, dass viele unserer Kundinnen in den Genuss unserer Aktionspreise kommen. Das ist nur zum Vorteil unserer Kundinnen.

Bezüglich der Einweisungen sind alle unsere Mitarbeiter geschult und erhalten regelmäßig eine Nachschulung.

Was den Wasserspender betrifft, haben wir uns bewußt dagegen entschieden, da viele Kundinnen ihre Getränke (auch wegen persönlicher Vorlieben) selbst mitbringen. Außerdem gibt es jederzeit die Möglichkeit an der Theke Getränke zu erwerben. Das Anbieten von Wasserspendern würde sich außerdem auf den bereits sehr günstigen Abo-Preis niederschlagen. Das möchten wir unseren Kundinnen nicht zumuten.

Zum Thema veraltete Geräte können wir nur sagen, dass wir die Geräte bei entsprechenden Beeinträchtigungen beim Trainieren, sollten Reparaturen nicht mehr möglich sein, durch Neue ersetzten. Dies heißt aber nicht, dass ein Gerät, weil es schon einige Zeit eingesetzt ist, gleich getauscht wird.

Für die Rückzugsmöglichkeiten können Sie gerne unsere Sofa- bzw. Sitzecken benutzen. Diese wurden eigens für Pause- und Rückzugssituationen mit eingeplant.

Vertraglich sind auch wir an die geschlossenen Verträge gebunden. Wir halten uns bei unseren Entscheidungen stets an die getroffenen Vereinbarungen. Kündigungen sind schriftlich jederzeit, zu den vertraglich vereinbarten Bedingungen, fristgemäß möglich. Eine Übertragung eines Vertrages ist außergewöhnlich und somit nur nach schriftlicher Genehmigung der Verwaltung möglich und nicht generell ausgeschlossen.

Unser Kundenservice ist immer bereit unseren Kundinnen entsprechend der Möglichkeiten zu helfen. Dennoch ist es so, dass wir für etwaige persönlichen Veränderungen, auch bezüglich Verträge bei Änderungen immer die schriftliche Form benötigen. Dies ist unabdingbar. Schon allein auch zu Ihrer eigenen Sicherheit und Beweiskraft. Wir hoffen wir konnten Ihnen hiermit Ihr schlechtes Gefühl mildern oder sogar nehmen.