AdmiralDirekt.de GmbH (Köln)
Mutwillige Verzögerung bei Reparaturfreigabe und Regulierung
Bestell-/Kundennummer: 1922022321-02
Am 19.10.2019 meldete ich einen Wildunfall, welcher polizeilich aufgenommen wurde. Diesen meldete ich am selbigen Tag bei AdmiralDirekt. Einige Zeit später wurde ein Termin mit dem Sachverständigen vereinbart, welcher im Anschluss ein Gutachten erstellte. Den Sachverständigen bestellte der Versicherer.
Bei dem Fahrzeug handelt es sich um einen US-Import (Ford Mustang), welches ich jedoch bereits mit deutschen Papieren erworben habe. Die Zulassung erfolgte problemlos, alle notwendigen Papiere wie Fahrzeugbrief, Fahrzeugschein sowie TÜV Bescheinigung liegen mir vor.
Nun die Problematik:
Nach zahlreichen Anrufen werde ich immer vertröstet. Nun heißt es nach bereits 3 vergangenen Wochen, es fehlen immer noch Papiere. Vorerst wurde nach dem Fahrzeugbrief und dem Kaufvertrag verlangt. Dies habe ich übermittelt. Bei einem weiteren Anruf erlebte ich das unfreundlichste Telefonat. Die zuständige Sachbearbeiterin verlangte nun weitere Papiere, welche ich jedoch nicht besitzen kann. Ich solle Überführungs- sowie Zollpapiere nachreichen.
Wie bereits erwähnt, erwarb ich das Fahrzeug mit deutschen Papieren. Ich habe weder was mit der Überführung, noch mit der Verzollung zu tun gehabt. Die Frage stellt sich, wofür werden diese Unterlagen benötigt? Haben diese was mit dem Schaden zu tun? Es erweckt das Gefühl einer mutwilligen Verzögerung bei der Regulierung. Daraufhin erfolgte ein Anruf meinerseits. Ich wurde im dreisten Ton aufgefordert, diese Unterlagen nachzureichen und zwar in Original! Das muss man sich auf der Zunge zergehen lassen! Ohne diese würde es nicht weitergehen. Ich erklärte zum zehnten Mal, dass das Fahrzeug mit deutschen Papieren erworben wurde und ich diese Unterlagen nicht habe. Weiterhin solle ich einen telefonischen Kontakt unterlassen und lediglich per Post mit Admiral kommunizieren. Toller Service!
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Ich verzichte bereits seit drei Wochen auf mein Fahrzeug! Die "nette" Sachbearbeiterin interessiert es nicht. Ich solle vor der Reparaturfreigabe nichts unternehmen und es dauert so lange, wie es dauern wird. Ich soll es so hinnehmen und einfach warten und alles tun was verlangt wird.
Nach Rücksprache mit meinem Anwalt, habe ich eine Frist bis zum 15.11. gesetzt, um die Regulierung durchzuführen. Verstreicht diese Frist fruchtlos, wird eine Klage beim Gericht eingereicht.