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347 Views | 17.11.2019 | 13:48 Uhr
Bestell-/Kundennummer: Bestellung vom 20.11.2016 Rechnungsnummer 2945084
Bestellung vom 20.11.2016 mit Rechnung (vorhanden) 4 Ritteressen über 196,00€ gebucht aber konnten nicht genutzt werden - rechtzeitig mit mydays Kontakt aufgenommen - Info erhalten, dass diese Gutscheine nicht verfallen und noch bis 31.12.2019 Gültigkeit haben!
Jetzt möchte ich was anderes buchen (also kein Ritteressen) und stelle fest, dass 3 der 4 Gutscheine keine Gültigkeit haben! - also 147,00€ weg! Angeblich schon eingelöst - aber von wem?
Scheinbar hat die Mitarbeiterin nur den ersten Gutschein bearbeitet und die weiteren 3 nicht geändert bzw. bearbeitet!
Auf mehrere Anfragen per E-Mail beim mydas Team Customer Care bzw. über Kontakt kamen nur Antworten mit Standard Sätzen oder wurden überhaupt nicht beantwortet:
- 11.10.2019 Leider können wir Ihr Anliegen nicht ohne weitere Absprache klären, daher bitten wir Sie noch um ein wenig Geduld.
Wir melden uns schnellstmöglich bei Ihnen zurück.
- 14.10.2019 Wir sind dabei Ihr Anliegen zu prüfen und zu klären.
Dafür benötigen wir jedoch die Mithilfe des unserer Fachabteilung.
Sobald wir eine Rückmeldung erhalten haben, werden wir Sie umgehend wieder kontaktieren.
Bin gespannt, ob man im nächsten Jahr reagiert und dann sagt sorry verfallen?
ofortantwortGuten Tag aus München,
danke für Ihr Feedback. Es tut mir leid, dass Sie noch keine Rückmeldung erhalten haben. Gerne habe ich Ihren Fall nochmals überprüft. Ihr Anliegen ist bereits zur weiteren Klärung in unserer zuständigen Fachabteilung. Wir bitten Sie daher noch um etwas Geduld.
Viele Grüße, Ihr mydays Team.
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Standarzt Antwort: Wir bitten Sie daher noch um etwas Geduld. es ist eine absolute Frechheit mich seit fast 2 Monaten hinzuhalten - wahrscheinlich wird das dann als nicht mehr gültige Gutschein beurteilt - ich würde es begrüßen wenn Sie da nochmal nachhaken - so lange kann eine Bearbeitung bei solch einer Firma nicht dauern! Danke
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Heutige Überprüfung 1.12.2019 ergab: nur ein Gutschein ist noch 30 Tage gültig - die anderen 4 angeblich schon eingelöst! nicht von mir - seit Wochen angeblich in der zuständigen Fachabteilung -frage mich wie die arbeiten? Werde evtl. mal WDR oder Sat1 anschreiben - oder Sie machen mal Druck!
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Nach langer Wartezeit und unter Androhung Sat1 oder WDR mit einzuschalten hatte es geklappt!
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