Beschwerde lesen

Bisher hatten wir einige Gerätschaften von AEG und waren bis vor 2 Wochen auch weitestgehend zufrieden, doch dann das.

Nach langen Jahren treuer Dienste gab unsere AEG Geschirrspülmaschine den Geist auf, was nach 18 Jahren ja mal passieren kann.
Wir bekamen von dem Elektrounternehmen unseres Vertrauens, der Firma P. aus G. einige Angebote für Neugeräte und entschieden uns auf Grund der bisherigen Erfahrung für Ihr Unternehmen mit dem Markennamen AEG.
Das Gerät wurde vom Fachbetrieb ordnungsgemäß angeschlossen und wir wollten uns abends daran machen sämtliche Verkleidung der Einbauküche wieder anzubringen, doch zum Glück starteten wir das Gerät nach Rat des Elektriker einmal komplett, um eventuelle chemische oder andere Rückstände zu beseitigen. Hierbei mussten wir dann feststellen, dass dieses Gerät an der Vorderseite Wasser verliert während des Betriebs. Nach 2-facher Prüfung und Videoaufnahme der Firma P., hieß es, das wäre ein Fall für den AEG Service. Bei einem Telefonat des Elektrikers mit AEG kam nach einigen Minuten heraus das dieses Problem wohl schon bekannt und des Öfteren vorgekommen ist, man würde sich von Seitens AEG schnellstens bei uns melden.
Es vergingen wiederum 2 Tage, bis ich auf meinem Handy am Arbeitsplatz um 9:31 Uhr von der Nummer 0911-***** angerufen wurde. Eine eher unfreundliche Dame, die ihren Namen nicht nannte und sich mit AEG Garantieservice meldete, wollte unsere Adress- und Telefondaten abgleichen, kein Problem dachte ich mir bis sie dann weiterhin auf sehr unfreundliche Art, Gerätenummern von mir wissen wollte. Ich bat die Dame doch unter der eben abgeglichenen Festnetznummer meine Frau zu kontaktieren, da mir die Daten verständlicherweise nicht vorliegen würden. Daraufhin wurde mir erwidert: Wir rufen keinen Kunden zweimal an, Sie hätte mich ja jetzt kontaktiert!

Doch mehr als irritiert beendete ich das Telefonat mit der Service-Dame, meldete mich bei meiner Frau, dass sie bitte unter der oben angegebenen Nummer anrufen möchte und die benötigten Daten, die in der Tür des Gerätes stehen durchgeben soll da "AEG keinen Kunden 2mal anruft"!
Nun warten wir weiterhin, dass sich der Service-Subunternehmer meldet, haben nach wie vor einen undichten Geschirrspüler, seit 2 Wochen eine Küche wie im Rohbau, unsäglich viele Nerven und Mühen gelassen und stehen sehr verärgert da.
Natürlich hätte alles schlimmer kommen können; wir hätten die Verkleidung angebracht und nach Monaten einen immensen Wasserschaden in Küche, Fliesen, Estrich etc. bestellen dürfen, weil ihr Unternehmen defekte Geräte ausliefert. Sie können sich sicherlich vorstellen, dass das Vertrauen in ihr Unternehmen und vor allem in dieses Gerät derart erschüttert ist, dass man auch nach hoffentlich bald erfolgter Reparatur immer unsicher sein wird, ist hinter der Verkleidung der Küche alles trocken oder?

P. S. Hätte ich fast vergessen. Uns mit Datum vom 14.11.2019 per Post anzuschreiben, man hätte vergebens versucht uns telefonisch zu erreichen (was nachweislich nicht der Fall war) und wir sollten unter der kostenpflichtigen Nummer 01**. anrufen, setzt dem Ganzen eigentlich noch die Krone auf.