TelDaFax Holding AG i.I. (Troisdorf)
TelDaFax berechnet falschen Referenzpreis und bucht überhöht ab
Seit dem 01.11.09 werde ich, Kundennummer 3549752, von der TelDaFax mit Gas beliefert. Anfangs wurde ich fälschlich in den Tarif 1573 eingestuft, nach einigem Schriftverkehr wurde in den von Anfang an gewünschten Tarif 1574 gewechselt.
Seit Monaten warte ich auf eine Auftragsbestätigung und Begrüßungsschreiben, aus dem meine Tarifmerkmale hervorgehen. Inzwischen wurde ein um 150 € überhöhter Betrag abgebucht.
Mehrfache Rücksprachen mit der Hotline ergaben, dass ein falscher Referenzpreis des Grundversorgers als Grundlage genommen wurde, da die Preisanpassung des Grundversorgers zum 01.10.09 nicht berücksichtigt wurde.
TelDaFax weiß, dass zu viel von meinem Konto abgebucht wurde, versucht jedoch seit Monaten, mich mit der Begründung "Sachverhalt in Bearbeitung" hinzuhalten. Schriftliche Anfragen werden nicht beantwortet.
Gleiches ist mir mit falschen Abbuchungen im Strombereich passiert. Nach monatelangem Schriftverkehr hat sich TelDaFax endlich bequemt, den falsch abgebuchten Betrag zurückzubuchen.
28.01.2010 | 12:18
Abteilung: Presse- und Öffentlichkeitsarbeit
Hallo Herr Poggenburg,
wie wir Ihnen bereits per Mail geschrieben haben, danken wir Ihnen für Ihre Rückmeldung. Gerne klären wir die Angelegenheit mit Ihnen gemeinsam.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr TelDaFax Kundenservice
danke für die Nachricht. Wir müssen uns missverstanden haben. Ich wollte den überzahlten Betrag zurück und nicht, wie vor einigen Tagen von Ihnen veranlasst, weitere 200 € von meinem Konto abgebucht haben.
Das Begrüßungsschreiben mit den Vertragsdaten habe ich inzwischen erhalten, allerdings ist Ihr Referenzpreis immer noch falsch. Sie sollten 3,59 Cent/kWh und nicht 4,19 Cent als Grundlage nehmen und damit eine erheblich geringere Vorauszahlung berechnen.
Ich erwarte weiterhin die Rückzahlung der überzahlten Beträge. Schauen Sie doch einfach in den TelDaFax Tarifrechner und Sie werden Ihren Fehler leicht korrigieren können.
Um weitere überhöhte Abbuchungen zu vermeiden, widerrufe ich hiermit meine Abbuchungsgenehmigung.
Ich erwarte die Rückzahlung des zuviel abgebuchten Betrages bis zum 09.02.2010, ansonsten werde ich die 200 € auf mein Konto zurückbuchen lassen und mit den ausstehenden Zahlungen verrechnen.
Mit freundlichen Grüßen
Uwe Poggenburg
Beschwerde ist noch nicht gelöst.
Auf Bitten um Klarstellung geht man wieder auf Tauchstation und zeigt keine Reaktion. Ich werde Abbuchungen rückgängig machen und Gas- und Stromvertrag kündigen.