Der Kundenservice der Allianz Direct ist unter aller Kanone. Es beginnt schon damit, dass man die Wahl hat, über Stunden in einer Hotline zu "verhungern" oder auf der Website einen Chat mit dem vermeintlichen Kundenservice zu öffnen. Beide Optionen sind eher dürftig.
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Alles begann damit, dass ich eine falsche E-Mail von Allianz Direct bekam, in der man mir mitteilte, meine bisherige Kfz Versicherung bei der AllSecur würde auf Allianz Direct übergehen und meine neuer Jahresbeitrag sei im Vergleich zum Vorjahr um 145,00 Euro auf 372,00 Euro gestiegen. Dies natürlich ohne einen Schaden verursacht zu haben. Daraufhin kündigte ich umgehend meinen Vertrag und schloss einen neuen Vertrag bei einer anderen Versicherung ab.
Zwei Tage später kam dann die beigefügte Entschuldigungsmail der Allianz Direct. Man habe sich vertan und der neue Jahresbeitrag betrage 228,00 Euro. Des Weiteren teilte man mir mit, ich könne die bereits versandte Kündigung schriftlich widerrufen. Falls der Widerruf vor Beginn des neuen Versicherungsjahres einginge, würde man den gekündigten Vertrag wieder reaktivieren. Zudem wurde ich darauf hingewiesen, keinen neuen Antrag zu stellen.
Als ich dann heute meinen Widerruf der Kündigung an den Kundenservice per Chat kommunizierte, teilte man mir mit, der Vertrag sei gekündigt worden und könne nicht reaktiviert werden.
So ein schlechter Kundenservice ist absolut bodenlos.
Was kann ich nun unternehmen?
Mit freundlichen Grüßen
Hubertus Meyer
Meine Forderung an Allianz Direct Versicherungs-AG:
Ich möchte meinen Vertrag zu den mir zugesicherten Konditionen von 19,02 €/Monat fortführen.
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190 Views | 02.12.2019 | 17:10 Uhr
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